Чек-лист «Как выбрать CRM для фитнес-студии»

Десятки звонков и сообщений, запись в Excel или Google-таблицах, распечатки расписаний и другие бумажки-тетрадки — всё время менеджеров и владельцев студий уходит на рутину, а ресурса на развитие бизнеса почти не остаётся. Пора внедрять CRM? И как выбрать систему, подходящую именно вам?

Мы знаем, что разобраться в тонкостях при выборе CRM непросто. Подготовили для вас перечень из 20 пунктов, на которые стоит обратить внимание при подборе решения.

✅ Мобильное приложение — инструмент, который делает коммуникацию с клиентами удобнее и технологичнее. С мобильным приложением сотрудники клуба тратят меньше времени на рутину, так как клиент всё может сделать самостоятельно. Помимо этого, push-уведомления в приложении помогают сэкономить на sms-рассылках и звонках.

✅ Синхронизация данных. Связь приложения с программой учёта и CRM. Ввод данных происходит в одном окне.

✅ Обновления программы. Мир не стоит на месте! Узнайте, какие обновления выйдут в ближайшее время и как часто появляются новые версии.

✅ Демо-доступ. Попробуйте решение в деле на примере вашего бизнеса: посмотрите интерфейс в демо-версии или запросите тестовый период.

✅ White Label. При входе в мобильное приложение клиент видит данные только вашего клуба (white label app), а не выбирает из списка клубов (aggregator app).

✅ Облачный сервис — CRM доступна по ссылке из любой точки мира, где есть интернет. Другой вариант — коробочное решение. Для установки «коробки» необходимо дополнительное оборудование и IT-персонал, работать при этом можно только с тех устройств, на которые установлена программа.

✅ Мобильность — сервис адаптирован для работы с мобильных устройств. Например, с телефона или планшета.

✅ Понятный интерфейс. Оцените, насколько понятен и приятен интерфейс для вас и ваших сотрудников. Это ускорит настройку и минимизирует ошибки в работе.

✅ Простота и скорость внедрения. Убедитесь, что для внедрения не потребуется выезд специалиста и дополнительный персонал.

✅ Оперативная техподдержка. Как организована связь с техподдержкой? Обратите внимание на скорость ответа специалистов.

✅ Перенос базы. Данные из вашей текущей программы или электронных таблиц можно перенести. Уточните, входит ли услуга в тариф или необходимо оплачивать отдельно.

✅ Бесплатное обучение. Гид по функциям, пошаговое обучение работе с программой, ответы на частозадаваемые вопросы.

✅ Быстрый старт. Уточните, через какое время после заключения договора вы сможете полноценно работать в новой программе учёта.

✅ Встроенная воронка продаж — инструмент для сбора и обработки новых заявок. Проверьте, интегрирована ли воронка продаж с сайтом, мессенджером, соцсетями и другими каналами привлечения клиентов.

✅ Виджет расписания. Вашим клиентам должно быть удобно записываться на тренировки, мероприятия клуба и семинары. Интеграция расписания с сайтом и соцсетями поможет сделать онлайн-запись на занятия «бесшовной». Особенно если вам надоело рисовать таблички и тратить время на обработку сообщений от клиентов в мессенджерах.

✅ Личный кабинет тренера. С приложением для тренера или личным кабинетом ваши сотрудники смогут записывать клиентов на персональные тренировки, отмечать факт посещения и смотреть график дежурств.

✅ Автоматические действия. Если вам нужен помощник, который будет работать с базой клиентов за вас и вовремя напоминать про всех клиентов, с которыми надо связаться, то ищите CRM с такой функцией. Также благодаря автоматическим действиям можно отправлять sms, push-уведомления и начислять бонусы без участия менеджера.

✅ Интеграция с оборудованием — система интегрируется с кассой, СКУД и другим оборудованием вашего клуба.

✅ Прозрачная отчётность. Для оценки эффективности бизнеса важно иметь подробные отчёты. Изучите этот раздел, чтобы убедиться в возможности отслеживать важные для вас показатели и адаптировать отчёты под потребности проекта.

✅ Всё включено. От чего зависит стоимость: от функционала, количества сотрудников или активных клиентов? Проверьте, что все необходимые вам функции входят в тариф и не придётся за что-то доплачивать отдельно в ходе работы. Подключение по подписке удобно тем, что вы застрахованы от дополнительных платежей.

Если вы отметили галочкой большинство пунктов, значит CRM будет отличным помощником и поможет увеличить вашу прибыль.

Кстати, у FitBase по чек-листу 20 из 20.