Из чего состоит зарплата администратора
Часы, новые клиенты, возвраты и продления — каждая часть платит за своё. Почему часы считаются за разорванный график, а не за смену, и как это связано с выгоранием админов.
вместо оклада и премии «по ощущениям»
Шкала премии за продления
Антон покажет таблицу целиком: при каком проценте продлений премии нет вообще, а при каком админ получает максимум. Со всеми ступенями и логикой, почему пороги стоят именно так.
Почему процент считается от филиала, а не лично
Разбор попытки платить только с личных продаж: что происходит с командой, когда клиенты поделены, и как считать премию, чтобы админы подхватывали друг друга. Заодно — как заявка закрепляется за админом.
Грейды: junior, middle, senior
Четыре показателя, по которым админ переходит на следующую ступень, плюс пятый — стаж в студии. Как поднять человеку доход, не поднимая фонд оплаты труда, и почему пересмотр раз в квартал.
Недельный отчёт по каждому админу
Семь показателей по филиалу и лично по человеку: выручка по продлениям, процент продления от ожидаемого на дату, новые, конверсия, возвраты. Антон покажет реальный отчёт и расскажет, как выгружает его по понедельникам.
Кого брать в админы и на какие цифры смотреть
Вопрос в конце собеседования, который отсекает половину кандидатов. Онбординг расписан на три недели, а проходят его за три-четыре дня. И ориентиры: какой процент продлений считать нормой.
и ни одного прослушанного звонка лично
пересмотр по среднему за квартал
фраза, которой в студии больше нет
от нуля до максимальной премии