Идентификация звонков юридических лиц в России с 2025 года: как подключить услугу «визитка» у операторов

С 1 сентября 2025 года в России вступило в силу новое обязательное требование для юридических лиц — идентификация звонков для юридических лиц. Через реестр номеров, созданный Минцифры России

Это инициатива со стороны государства, направленная на усиление борьбы с телефонным мошенничеством и повышение прозрачности бизнес-коммуникаций.

Теперь каждый номер, с которого компания звонит клиенту, должен быть зарегистрирован и отображать название организации.

В конце 2024 года Минцифры объявило о запуске государственной системы, которая должна заменить существующие распределённые базы определителей номеров.

С 1 сентября 2025 года все юридические лица обязаны идентифицировать свои звонки через эту систему. Суть нововведения — создать реестр, в котором каждый номер, принадлежащий юрлицу, будет отображаться с названием компании при звонке клиенту.

Это означает, что звонки с номеров, не зарегистрированных на юрлицо (например, SIM-карт физлиц), становятся нарушением. С 1 декабря 2025 года за несоблюдение требований начнут действовать штрафы, но уже с сентября возможны жалобы и блокировки.

Особенно это актуально для малого бизнеса, студий и колл-центров, где звонки — ключевой канал коммуникации.

Чтобы реализовать требования Минцифры, операторы связи запустили услугу «визитка». Это механизм, который позволяет юридическим лицам официально зарегистрировать свои номера и настроить отображение названия компании при звонке. Услуга доступна у всех крупных операторов связи.

Как это происходит? Вы регистрируете номер, создаёте имя (название компании) и подпись (описание деятельности), проходите модерацию — и при звонке клиенту он видит, кто ему звонит.

Это работает не только для корпоративных SIM-карт, но и для городских номеров, если есть документы, подтверждающие право собственности.

Чтобы не оставлять вас с сухой теорией, мы в «ФитБейс» подготовили пошаговую инструкцию по подключению «визитки» вместе с нашим партнёром Артёмом Алаевым, директором сети фитнес-клубов «ФитЛайн». Мы спросили у него, как именно он проходил этот процесс, какие документы понадобились и каких ошибок удалось избежать.

Читайте подробнее о том, как «ФитЛайн» увеличил прибыль в кейсе:

А мы тем временем возвращаемся к подключению «визитки».

Это ручной процесс, который требует внимания к деталям. Ниже мы приводим пошаговую инструкцию, основанную на реальном опыте предпринимателей, которые уже прошли этот путь.

Шаг 1. Заключите договор с оператором. Если у вас нет корпоративного номера, оформите его на ИП или ООО. Это может быть мобильный или городской номер — главное, чтобы он был официально зарегистрирован на юрлицо.

Шаг 2. Подайте заявку на создание личного кабинета. На сайте оператора найдите раздел «визитка». Заполните заявку, указав ИНН. После этого вам создадут личный кабинет, где будет происходить вся настройка.

Шаг 3. Создайте имя и подпись. Имя — это название компании или товарный знак. Подпись — описание деятельности (например, «фитнес-клуб»). Ограничение: имя + подпись — максимум 30 символов. Если название длинное, используйте сокращения или транслитерацию.

Шаг 4. Загрузите документы. Подтвердите право собственности на номер: договор, счёт, лицензия и т. д. Загрузите документы в личный кабинет.

Шаг 5. Пройдите модерацию. Все данные проверяются вручную. Если что-то не так — пишите модераторам, они подскажут, как исправить.

Шаг 6. Привяжите номера и активируйте визитку. Добавьте A-номера — номера, с которых вы звоните. Привяжите их к созданной визитке. После одобрения звонки будут отображаться с названием вашей компании.

Отображение визитки зависит не только от оператора, но и от модели смартфона клиента. Особенно часто проблемы возникают на китайских устройствах, где кириллица может не отображаться корректно. Операторы предусмотрели это и предлагают транслитерацию — например, «FitLine» вместо «ФитЛайн».

Также стоит учитывать, что визитка может выглядеть по-разному на Android и iOS. Перед запуском стоит протестировать отображение на разных устройствах, чтобы избежать недоразумений и повысить эффективность звонков.

Модерация — ручная настройка. Это значит, что многое зависит от качества подачи. Неправильно оформленные документы, длинные названия или несоответствие ОКВЭД могут затянуть процесс. Но есть проверенные советы, которые помогут пройти модерацию быстрее:

• Используйте короткие, понятные названия.
• Если есть товарный знак — это плюс.
• Подпись должна соответствовать ОКВЭД.
• Не бойтесь писать в поддержку — модераторы готовы помочь.
• Создавайте отдельные визитки под разные направления бизнеса.

Одна из целей внедрения визитки — повысить доверие клиентов к входящим звонкам. Когда человек видит название компании, он с большей вероятностью ответит. Это особенно важно для студий, сервисов и колл-центров, где звонки — ключевой канал продаж.

Пока эффект сложно измерить — компании только начали использовать систему. Но уже сейчас понятно: визитка — это шаг к цивилизованной коммуникации. И чем раньше вы её внедрите, тем быстрее увидите результат.

Некоторые предприниматели пробовали использовать Яндекс. Бизнес вместо операторской визитки. Часть задач действительно можно решить, но на практике инструмент подходит не всем: требования площадки специфичны, модерация работает по своим правилам, а ответы поддержки иногда занимают больше времени, чем хотелось бы. Поэтому в вопросах стабильности и управляемости мы чаще рекомендуем использовать более предсказуемые решения.

С 1 декабря 2025 года за звонки с неидентифицированных номеров начнут действовать административные штрафы. Это касается всех юридических лиц, вне зависимости от размера бизнеса. Контролирующие органы уже готовы реагировать на жалобы.

До этого времени возможны жалобы и блокировки, поэтому чем раньше вы подключите визитку, тем спокойнее будете работать.

Скачивайте чек-лист от «ФитБейс», чтобы иметь её по рукой, а в будущем уверенно обходить конкурентов на один шаг и быть в теме всех обновлений!