Как фитнес-бизнесу пережить несезон в плюс: работаем на лояльность

Активизируем базу клиентов с помощью CRM-маркетинга и геймификации

Совсем скоро наступит календарное лето — тепло, солнце, красота! Сезон отпусков, дач и летней расслабленности для фитнес-бизнеса, наоборот, означает «просадку» в количестве активных клиентов и, соответственно, в прибыли.

Этой статьёй открываем цикл экспертных материалов, которые помогут шаг за шагом выработать для вашего фитнес-клуба или студии эффективную стратегию на лето.

Современный успешный фитнес-бизнес предполагает не только организацию тренировок и комфортного пространства для них, но и активную работу с клиентской базой, проведение исследований аудитории, использование программы лояльности и многое другое. Особенно это становится актуально летом, когда идёт борьба за каждого клиента.

Прежде, чем думать о том, где и как выгоднее всего привлечь новых клиентов (а об этом тоже обязательно поговорим в следующих статьях!), давайте разберём, как эффективно работать с той базой, которая у вас уже накопилась.

Один из главных подходов — CRM-маркетинг — основан на данных об истории взаимоотношений с текущими и потенциальными клиентами. CRM-база хранит уникальную информацию о покупках и всех точках касания с каждым, кто обращался в вашу компанию. Эта информация помогает выделять сегменты и применять конкретные маркетинговые инструменты, которые с наибольшей вероятностью «зайдут» клиентам конкретного сегмента.

Например, нет смысла предлагать скидку тем, кто ходит к вам постоянно. А вот тем, кто давно не возвращался, можно предложить какой-то бонус.

Благодаря CRM мы знаем, кто наши текущие клиенты, поэтому основная идея CRM-маркетинга — удержать их. Мы можем правильно распределять бюджет и направлять его только на целевых клиентов: обратиться к тем, кто уже знаком с вами, следит за вами в соцсетях или ходит к вам от случая к случаю.

Если у вас нет CRM-базы, то первым шагом рекомендуем подключить систему ФитБейс со встроенной CRM, первые 7 дней бесплатно.

Опять же, низкий сезон — отличная возможность спокойно разобраться в новом функционале, пока ничего не горит :)

Далее:

Существует отдельный высокопотенциальный сегмент тех, кто уже ходит в ваш клуб или студию с некой периодичностью, но летом вдруг теряет мотивацию по причине хорошей погоды. Таких клиентов сложно увлечь специальными предложениеми, зато отлично работает геймификация.

Геймификация — это использование игровых элементов и механизмов в неигровых контекстах. И она может стать мощным инструментом для повышения вовлеченности клиентов фитнес-клуба.

Вот некоторые идеи геймификации для фитнес-клуба:

➜ Игры и тренировки на открытом воздухе
Например, можно создать игру, в которой клиенты должны выполнить определенные упражнения на определенных станциях на открытом воздухе.

➜ Бейджи и награды
Клиенты могут получать бейджи и награды за достижение определенных целей, например, за посещение клуба определенное количество раз в месяц или за выполнение определенного количества тренировок.

➜ Лидерборды
Создание лидербордов может побудить клиентов к большему участию в тренировках. Ведь это такая мощная мотивация — соревноваться друг с другом за первое место на лидерборде.

Качественно организовать геймификацию в виде лидербордов и системы наград — это сложный процесс, требующий существенных ресурсов отдела маркетинга. Сформировать такую программу лояльности вручную, используя лишь таблички в Excel или обычную CRM, непросто. И самый трудоёмкий и ответственный этап — правильная сегментация клиентов.

Именно поэтому мы разработали систему анализа поведения клиентов на основе искусственного интеллекта. Алгоритм делит всех посетителей клуба на пять групп в зависимости от того, насколько часто они посещают тренировки и сколько тратят на дополнительные услуги. При этом он сравнивает показатели каждого клиента не с данными по рынку в целом, а средними показателями конкретного клуба.

Умная сегментация лежит в основе модуля программы лояльности и доступна всем клиентам ФитБейс, у кого подключено мобильное приложение. Клиенты зарабатывают баллы за целевые действия — тренировки и покупки. Количество набранных баллов определяет место клиента в общем рейтинге, который отображается в мобильном приложении клуба (при его согласии). Это обеспечивает соревновательный момент.

В следующей статье мы поделимся рецептом проверенной воронки продаж, поэтому следите за нашими анонсами в telegram Около ФитБейс.