Программа лояльности, которая удержит клиентов фитнес-клуба

Маркетинговые стратегии для фитнес-клубов - важный инструмент продвижения бизнеса. Об одном из них читайте в этой статье.

Программа лояльности — это рабочий инструмент, который помогает фитнес-студиям и клубам удерживать клиентов, повышать их уровень участия в тренировках и увеличивать лояльность. Всё это неизбежно приведёт вашу фитнес-студию, клуб, спортивную секцию или школу танцев к увеличению прибыли и улучшению репутации.

1️⃣ Система лояльности — это набор критериев, по которым вы определяете ценность клиента для своей фитнес-студии или клуба. Для одних важно, чтобы клиент как можно чаще посещал тренировки, для других важно, чтобы клиент тратил определённую сумму в месяц, для третьих — пользовался приложением или сам записывался и отменял запись.

2️⃣ Программа лояльности — это поощрение клиентов за выполнение ваших условий. Подарки, скидки, доступ к закрытым мероприятиям, доска почёта т. д.

Цели программы лояльности:

⚡️ Развитие повторных продаж и увеличение продлений,
⚡️ Продажа дополнительных товаров и услуг,
⚡️ Продвижение корпоративных идей и ценностей,
⚡️ Увеличение времени «жизни» клиента.

Программа лояльности — это геймификация общения фитнес-студии и клуба со своими клиентами.

Процесс потребления уже давно стал похож на игру. Банки, продовольственные магазины, IT-компании внедряют элементы геймификации в своё общение с клиентами. Кто-то дарит «короны», кто-то — «звёздочки», кто-то за определённые действия даёт наборы стикеров или переводит на «новый уровень».

Крупные компании уже поняли, что с помощью элементов игры можно увеличить время жизни клиента, стимулировать дополнительные продажи и, как следствие, увеличить средний чек.

В спортивной индустрии такой подход тоже отлично работает. Поэтому ФитБейс разработал и уже внедрил в мобильное приложение программу лояльности.

Программа лояльности может влиять на увеличение прибыли фитнес-клуба и повторные продажи в фитнес-студиях. Она помогает удерживать клиентов, увеличивать средний чек, привлекать новых клиентов и повышать участие в тренировках. Вот несколько примеров, как это происходит:

▪️ Удержание клиентов
Программа лояльности помогает удерживать клиентов и снижает вероятность их ухода в другую студию. Клиенты, которые участвуют в программе лояльности, чувствуют себя более связанными со студией, их уровень удовлетворённости повышается, что приводит к повторным продажам и увеличению процента продлений.

▪️ Увеличение среднего чека
Система лояльности может стимулировать клиентов на покупку дополнительных услуг, таких как индивидуальные тренировки, товаров или абонементов на более длительный срок. Ведь чем больше тратит клиент, тем больше бонусов получает. А это увеличит средний чек в фитнес-студии.

▪️ Увеличение посещаемости фитнес-клуба
Программа лояльности может стимулировать клиентов рекомендовать студию или клуб своим друзьям и знакомым. Бонусные программы и скидки за привлечение новых клиентов могут стать дополнительным стимулом для участия в программе лояльности.

▪️ Увеличение участия в тренировках
Программа лояльности может стимулировать клиентов посещать фитнес-клуб чаще и участвовать в большем количестве тренировок. Механика простая: больше посещений, больше привилегий получает клиент. Это приводит к увеличению количества продаж абонементов и занятий, выручки студии и повышает эффективность фитнес-клубов.

Программа лояльности от ФитБейс — это соревнование для ваших клиентов, в котором они зарабатывают баллы за покупки и посещения. Чем больше баллов, тем выше клиент в рейтинге и тем лучше самооценка ⭐

Убежать от программы лояльности не получится, ведь при каждом открытии мобильного приложения на главном экране клиент будет видеть свои достижения в общедоступном рейтинге — лидерборде. Выглядит это вот так:

Если вы решите отказаться от системы лояльности, можете отключить её в настройках мобильного приложения, но мы не советуем.

В нашем лидерборде 5 лиг: топаз, рубин, изумруд, сапфир, бриллиант. Внутри каждой лиги формируется общедоступный рейтинг. Чтобы стать первым или перейти в следующую лигу, клиенту нужно зарабатывать баллы, то есть ходить на занятия и тренировки, покупать товары и услуги и иметь активный абонемент.

Важно!

✔️ В начале каждого месяца система будет подсчитывать баллы и распределять клиентов по лигам. Чтобы удержать свою позицию в рейтинге, нужно будет ходить на тренировки, тратить деньги и совершать другие целевые действия.

✔️ За начисление баллов отвечает искусственный интеллект. В одном клубе за посещение можно будет получить 20 баллов, в другом — 50 баллов. Сколько баллов будет начислено в следующем периоде не знает никто, кроме гениального алгоритма.

✔️ Редактировать количество баллов или настройки лиг нельзя. Мы за честную борьбу!

✔️ В системе есть 2 отчёта: рейтинг программы лояльности и движение баллов. Первый отражает позиции клиентов в рейтинге, а второй хранит в себе каждый факт начисления и списания баллов.

Подробнее о технических моментах программы лояльности ФитБейс мы рассказали в Базе знаний.