ФитБейс Аналитик: как искусственный интеллект меняет процессы управления фитнес-студии

Удобный помощник в управлении фитнес-клубом

Представьте: все данные вашего клуба или студии — от текущей выручки до процента продлений абонементов — у вас под рукой, прямо на экране телефона. Удобный бот ФитБейс Аналитик ежедневно получает основные текущие показатели бизнеса и с помощью искусственного интеллекта оценивает будущие, что позволяет увидеть полную картину по ключевым бизнес-показателям. Теперь управлять своей студией или клубом стало ещё проще.

Инновации, удобство и польза

ФитБейс Аналитик — больше, чем просто бот с отчётами. Внедрение искусственного интеллекта сделало его полноценным аналитическим инструментом. Благодаря ИИ ФитБейс бот позволяет видеть не только текущие данные по выручке и посещаемости, но и прогнозы процента продлений абонементов и Индекс притяжения клиентов. Это уникальный индикатор, разработанный в ФитБейс Lab, позволяющий оценить, насколько клуб может рассчитывать, что клиенты будут продлевать свои абонементы. Отслеживая Индекс притяжения, клуб способен своевременно корректировать долгосрочную стратегию по работе с клиентами.

Как работает ФитБейс Аналитик

Прогнозирование процента продлений

Искусственный интеллект, разработанный в ФитБейс Lab каждую неделю анализирует данные клиентов и оценивает вероятность продления всех активных абонементов. Даже те абонементы, до окончания которых ещё много месяцев, могут быть оценены и учтены при вычислении прогнозных показателей, таких как прогноз выручки от продлений или Индекс притяжения. Бот предоставляет информацию о показателях на недельных (каждый понедельник) и на месячных (каждое 1е число месяца) интервалах.

Процент продления – это доля продленных абонементов от общего количества заканчивающихся абонементов за интервал.

Пример того, какую информацию сообщает бот аналитик:

проанализированы все абонементы за период с 28.10 по 03.11; бот определил, что завершается срок действия для 80 абонементов из числа всех активных; далее бот проверяет, сколько клиентов уже оплатили продление абонементов (допустим таких 10) и сколько ещё нет (70 в нашем примере); далее бот оценивает вероятность продления этих абонементов и принимает решение, что 25 из 70 будут продлены, а 45 не продлятся. Так из 80 абонементов 10+25=35 прогнозируются к продлению и 45 нет. В итоге прогнозируемый процент продления оценивается ботом как 35/80 = 43,75%.

* вероятность продления абонемента и процент продления не одинаковы. Вероятность продления абонемента – это другая ещё функция, вероятность рассчитывается для конкретного человека.

Индекс притяжения

Индекс притяжения — это показатель привязанности клиентов к клубу. Он характеризует способность клуба удерживать клиентов:

- выше 70% - клиенты “жить не могут” без вашего клуба, можно не беспокоиться о продлениях в будущем.
- от 50 до 70%, удержание клиентов на хорошем уровне, но есть риск повышения оттока клиентов в будущем.
- от 30% до 50%, большая часть клиентов не планируют продлевать активные абонементы. Рекомендуем поработать над улучшением клиентского опыта.
- меньше 30% - рассчитывать на выручку от продлений ни в ближайшем будущем, ни в перспективе не стоит. Стратегия развития такого клуба основана на привлечении новых клиентов.

Индекс притяжения обновляется еженедельно, отражая динамику изменения отношения активных клиентов к клубу. Это позволяет клубам отслеживать способность объекта удерживать клиентов и в случае падения индекса своевременно предпринимать меры, например, запускать программы лояльности или предлагать персонализированные скидки клиентам, которые могут уйти.

Откуда берутся данные: основы прогнозирования

ФитБейс ИИ собирает и анализирует данные разных клубов, выделяя ключевые параметры, влияющие на продление. Затем эти данные используются для сегментации клиентов по вероятности продления.

ФитБейс Аналитик основывается на данных, накопленных за 6 месяцев. Если в клубе меньше данных, система использует модели, обученные на поведенческих особенностях клиентов, схожих по показателям объектов.

Для высокой точности прогнозов студия должна иметь как минимум 50 активных клиентов, оптимально – 100 и более. Это позволяет ИИ точнее определять факторы, влияющие на продления в конкретном фитнес-объекте и выдавать полезные для развития бизнеса прогнозы по важным показателям.

Аналитика без дополнительных трат

Бесплатный инструмент ФитБейс Аналитик предоставляет возможность получать ключевые данные и прогнозы без заполнения таблиц в Excel и необходимости подключать дополнительные сервисы.

✅ Будьте в курсе настроений ваших клиентов и управляйте удержанием клиентов

✅ Запускайте программы лояльности и удержания точечно на основе реальных данных и сегментации клиентов

Больше информации для больших планов

ФитБейс Аналитик помогает крупным сетям оптимизировать работу с клиентами и планировать маркетинг.

✅ Анализ больших данных, возможность выстраивать стратегии удержания для крупных клиентских сегментов.

✅  Планирование маркетинговых кампаний на основе клиентских сегментов, оптимизация затрат и повышение выручки за счет точных прогнозов.

Бот ФитБейс Аналитик — удобный инструмент, созданный для помощи руководителям фитнес-студий. Подключение и использование бота для всех пользователей CRM-системы ФитБейс абсолютно бесплатно.