Вебинар для клиентов Fitbase · 29 октября · бесплатно

Замеры клиентов: как показать клиенту его прогресс и говорить о продлении на цифрах

«Замеры — это данные клиента. Им место в его карточке, а не в блокноте»

Артём Алаев, продакт Fitbase

В Fitbase появились замеры: вес, обхваты, гибкость, планка или любой свой показатель — в карточке клиента и в приложении клуба. Артём покажет, как их настроить под ваш процесс, где клубы ошибаются при настройке и как превратить цифры клиента в разговор о продлении. А ещё расскажет о новинках приложения клуба и напомнит про чат.

Получить ссылку на эфир →

29 октября, четверг · 12:00 МСК

60 минут · онлайн

Замеры в карточке клиента в CRM и в приложении клуба

Артём Алаев

Продакт Fitbase, коммерческий директор сети «Фит Лайн» · спикер вебинара

6

показателей видно в карточке клиента сразу, остальные — по кнопке «Показать все»

11

единиц измерения и формат «время» — для планки, бега, гибкости

1

галочка решает, вносит ли клиент замеры сам или только тренер

3

формата выгрузки: Excel, CSV и HTML для печати

Кто расскажет

Артём делает продукт Fitbase и сам работает в нём как управленец клубов

Артём — продакт Fitbase и коммерческий директор сети «Фит Лайн» в Тольятти: три клуба форматов Бейсик, Оптима и Премиум. Новые функции Fitbase он пилотирует на своих клубах.

Замеры проектировали вместе с дизайнером Fitbase и студиями-клиентами. Артём пересмотрел анкеты тренеров в своих клубах: в каждой были заметки и комментарии к замерам. Так в модуле появились комментарии, которые видит клиент, и два режима — «клиент вносит сам» и «ведёт тренер».

Кому это нужно

Кому будет полезен эфир?

Три ситуации, под которые проектировали замеры.

01

Данные клиента живут в блокноте тренера

На входе клиента меряют, записывают в анкету или тетрадь. Через три месяца найти эти цифры может только тот, кто записывал.

Вы думаете

«Тренер уволился — а где теперь данные его клиентов?»

На вебинаре получите

Как перенести замеры в карточку клиента, чтобы история не уходила вместе с тренером

Какие показатели завести первыми и почему не больше шести

02

Клиент не видит, что занятия работают

Абонемент заканчивается, клиент сомневается. Тренер говорит «вы молодец», но цифр под рукой нет.

Вы слышите

«Хожу третий месяц, а ничего не меняется»

На вебинаре получите

Как клиент видит свой график в приложении клуба — и вносит замеры сам, если вы разрешите

Как тренеру открыть график перед продлением и показать, чего клиент добился

03

В сети каждый филиал меряет по-своему

В одном зале меряют вес и обхваты, в другом — планку и гибкость. Сравнить и собрать в одном месте нельзя.

Вы думаете

«Хочу одинаковые замеры во всех залах, но с учётом формата каждого»

На вебинаре получите

Как настроить замеры по филиалам: общий набор и свои показатели для отдельных залов

Как навести порядок в списке показателей и ничего не потерять

Как это выглядит

Замеры в приложении клуба и в CRM

Профиль → «Мои замеры»: показатели, разница с прошлым замером, график и кнопка, чтобы добавить замер. Это макеты экранов.

Что ещё нового

Новинки приложения клуба — тоже на эфире

Артём расскажет, что появилось в приложении для клиентов и как получить это у себя.

Приложение клиента

История посещений

В профиле клиент видит, когда был в клубе и сколько в среднем ходит.

Приложение клиента и тренера

Раздел уведомлений

Если клиент или тренер случайно смахнул пуш, его можно найти в приложении.

Напомним

Чат в приложении клуба

Клуб пишет клиенту первым, диалог сразу привязан к карточке клиента. Покажем, как подключить.

Как получить

Обновить приложение клуба

У каждого клуба своё приложение. Расскажем, как проходит обновление и что для этого написать в поддержку.

Программа

Что разберём за 60 минут

Артём показывает всё на настоящем аккаунте Fitbase, Марина отвечает на вопросы по настройке.

01

Два сценария: клиент мерит себя сам или замеры ведёт тренер

В одних клубах клиенту дают свободу: он сам вносит вес и обхваты и следит за прогрессом. В других замеры — часть работы тренера, клиент только смотрит. Разберём, какой сценарий подходит вашему формату.

1 галочка

переключает сценарий в настройках

02

Настройка за один заход и пять ошибок

Справочник замеров, филиалы, число или время, единица измерения, минимум и максимум против опечаток, описание «как мерить» для клиента. И ошибки, из-за которых потом переделывают справочник.

5 правил

чтобы потом не переделывать

03

Карточка клиента и что видит клиент

Плитки, график, таблица, выгрузка. Почему изменение показано без зелёного и красного: клиент может прийти за набором массы. Почему комментарий к замеру видит клиент.

Excel · CSV · HTML

выгрузка всех замеров клиента

04

Новинки приложения клуба

История посещений в профиле клиента и раздел уведомлений. Что готовим в приложении тренера.

2 новинки

в приложении для клиентов

05

Как обновить приложение клуба

Что сделать, чтобы клиенты увидели замеры и новинки: как проходит обновление приложения и что написать в поддержку.

1 сообщение

в поддержку

06

Чат в приложении клуба и ваши вопросы

Как подключить чат и написать клиенту первым. Ответы на вопросы о настройке под ваш клуб.

10 минут

на вопросы в конце эфира

Главный вопрос вебинара

Кто вносит замеры — клиент или тренер?

Fitbase поддерживает оба сценария. Выбор зависит от того, как устроена работа с клиентом в вашем клубе.

Клиент сам

Клуб даёт инструмент, клиент мотивирует себя

Клиент вносит вес, рост, обхваты в приложении клуба и видит свой график. Клубу остаётся рассказать об этом в сторис и чате.

Ведёт тренер

Замеры — часть работы тренера

Каждый клиент закреплён за тренером. Тренер вносит замеры и комментарии, клиент видит их в приложении, но не меняет.

Совмещать оба сценария Артём не советует: «Как правило, все объекты делятся очень жёстко». На эфире разберём, какой подходит вам.

Где это применимо

Замеры подходят любому формату

Меняется только набор показателей и то, кто их вносит.

Пилатес и йога

Функциональный тренинг

Персональные тренировки

Фитнес-клубы

Сети и франшизы

Залы без персонала

Замеры уже в CRM · Чтобы клиенты увидели их и другие новинки в приложении клуба, приложение нужно обновить — расскажем как

Что заберёте

Что получите на вебинаре

После эфира замеры можно включить в тот же день.

Готовый порядок настройки

Что включить, какие показатели завести и как разложить их по филиалам.

Выбор сценария

Кто вносит замеры в вашем клубе — клиент или тренер — и как это переключить.

Пять правил настройки

Ошибки, из-за которых потом приходится переделывать справочник.

Правила для комментариев

Что писать в комментарий к замеру, если его читает клиент.

Разговор о продлении с цифрами

Как тренеру использовать график клиента, когда подходит время продлевать абонемент.

Новинки приложения клуба

История посещений, уведомления, чат — и как обновить приложение, чтобы клиенты всё это увидели.

Зарегистрироваться

Пришлём ссылку на эфир

60 минут с Артёмом Алаевым: как замеры помогают клиенту видеть прогресс, а тренеру — говорить о продлении.

Два сценария: клиент сам или тренер

Настройка замеров за один заход

Пять ошибок настройки

Новинки приложения клуба и как их получить

Пришлём ссылку на эфир и напомним перед началом.

29 октября, четверг, 12:00 МСК · 60 минут · онлайн