Вебинар · 22 октября · 12-00

Секреты продаж в переписках: как админы студии доводят клиента от первого сообщения до абонемента

«К каждой слитой переписке нужно относиться как к слитому клиенту и слитой продаже»

Ирина Козлова, доклад на Допинг'26

Пётр и Ирина, сеть студий фитнеса и растяжки «На спорте», Москва. На одну студию у них приходит 1 563 диалога в месяц, а лично собственник видел 4% из них. Пётр разберёт, как админы ведут клиента в переписке — от первого «сколько стоит» до продления абонемента: шесть ошибок, на которых клиентов теряют, обучение админов и ежедневный контроль.

22 октября, четверг · 12:00 МСК

60 минут · онлайн · запись будет

Пётр Козлов

Основатель сети студий «На Спорте», Москва · спикер вебинара

1 563

диалога в месяц приходит на одну студию

52

диалога в день ведёт администратор одной студии

4%

переписок собственник видел лично — остальные 96% в слепой зоне

+7%/+4%

запись на пробное / продления после 2–3 месяцев контроля

Чья это система

Систему выстроили Пётр и Ирина в своей сети «На спорте»

За переписки взялись после рекламы, которая не окупалась. Админы говорили: «трафик не тот, клиенты не те». Ирина открыла чаты и увидела, что дело не в трафике, а в том, как админы продают. Дальше Пётр и Ирина вместе собрали обучение администраторов и ежедневный контроль переписок.

«На спорте» — сеть студий фитнеса и растяжки в Москве и Подмосковье: первая студия открылась в Коммунарке в 2022 году, в 2024–2025 к ней добавились Мисайлово, Битца, Потапово, Середнево, Коробово и Мытищи. В сети 1 132 активных клиента. Больше половины продаж проходит онлайн, поэтому чат админа для Петра и Ирины — главный канал продаж, а не справочная.

Спикер Допинг'26

1 октября систему со сцены Допинга показала Ирина

Допинг — конференция Fitbase для владельцев студий, 1 октября 2026 года, Москва. Доклад «Зачем и как контролировать переписку админа» шёл в блоке «Почему админ не продаёт». На вебинаре ту же систему разберёт Пётр — подробнее, с примерами переписок и ответами на ваши вопросы.

Кому это нужно

Узнаёте себя?

Три ситуации, с которых в «На спорте» начали разбирать переписки админов.

Реклама не окупается, а админы винят трафик

Заявки приходят, записей мало. Объяснения у админов всегда наготове: не те клиенты, не сезон, все в отпусках.

Вы слышите

«Трафик не тот, клиенты не те»

«Сейчас не сезон, клиенты все в отпусках»

На вебинаре получите

Как найти, где теряются продажи в чатах, — до того, как резать рекламный бюджет

Таблицу, в которой видно, сколько клиентов правда ушли в отпуск, а сколько просто не отработаны

Админов обучили — через две недели всё вернулось

Первые смены админ пишет по новым правилам. Потом возвращается к привычному: прайс без вопроса, «хорошо, подумайте».

Вы думаете

«Я же тебе два дня назад это объясняла — почему ты опять так пишешь?»

На вебинаре получите

План обучения админа из пяти шагов — от чек-листа до разбора его же переписок

Почему обучение без ежедневного контроля не держится

Переписок больше, чем можно прочитать

На одну студию — 52 диалога в день. Собственник открывает чат, только когда что-то случилось, и видит единицы процентов.

Вы думаете

«Посмотрю переписки раз в неделю»

На вебинаре получите

Что именно проверять: заявки, пробники и продления — а не все полторы тысячи диалогов

Почему раз в неделю — поздно: за неделю клиент успевает купить у конкурентов

Программа

Что разберём за 60 минут

Ошибки в переписке, схема сообщения, обучение и контроль. В каждом пункте — реальные переписки студий «На спорте».

01

Шесть ошибок, на которых теряют клиентов

Прайс без вопроса в ответ на «сколько стоит». Тишина после первого ответа. Один канал связи, который клиент не читает. Сдача на «я подумаю» и «спасибо, нет». Предложение направления без объяснения, что клиент получит.

6 ошибок

с примерами переписок до и после

02

Схема продающего сообщения

Приветствие, заголовок, по которому клиент в превью понимает, кто и зачем пишет, предложение с понятной ценностью и вопрос в конце — с вариантами времени, а не «когда вам удобно».

4 части

в каждом сообщении админа

03

Как пробить тишину

Клиент замолчал — напомнить через час, вечером после 19:00 и утром следующего дня. На заявку с сайта сначала звонок, потом Telegram. Нет ответа 20 минут — по одному сообщению во все мессенджеры, где нашёлся клиент.

1 час · 19:00 · утро

три напоминания, если клиент молчит

04

«Я подумаю» и «спасибо, нет»

Уточнить причину, предложить альтернативу и закрыть частое возражение заранее — например, 30 днями на активацию абонемента. После любого ответа — задача с напоминанием. Клиенту, который «вернётся из отпуска через две недели», напоминаем через две недели.

через 2 дня

задача на повторный контакт

05

Как научить админа

Чек-лист продающей переписки, готовые скрипты с объяснением каждого нюанса, разбор прошлых переписок вместе — с фразой «а теперь напиши», затем 2–4 смены самостоятельно и обратная связь по каждому диалогу.

2–4 смены

самостоятельной работы до разбора

06

Система контроля: светофор и полчаса утром

Админ ведёт список пробников и заканчивающихся абонементов с причиной отказа и датой следующего касания. Руководитель каждое утро красит строки: зелёные купили, жёлтые почти, красные нужно дожимать, серые дожать нельзя. При 1–2 студиях проверяете сами, дальше — старший админ или руководитель продаж.

каждое утро

проверка вчерашних заявок, пробников и продлений

Главный вопрос вебинара

Админа научили продавать, но как это контролировать после?

Обученный админ первые две недели пишет по правилам, а потом идёт по пути наименьшего сопротивления. Разница — в том, видит ли кто-то его переписки каждый день.

Как обычно

Переписки открывают, когда что-то случилось

Собственник заходит в чат из-за форс-мажора или персональных условий. Из 1 563 диалогов в месяц он видит около 4%. Остальные 96% — в слепой зоне.

Как в «На спорте»

Каждое утро — вчерашние заявки, пробники и продления

Не все диалоги, а те, что дают клиентов. У каждого статуса — следующее действие и дата касания. Цвет в таблице ставит только руководитель.

Однажды Ирина проверила переписки через неделю: пробник ушёл с «сомнительным возражением», и клиентка ответила, что уже купила абонемент у конкурентов. Поэтому — каждый день, а не раз в неделю.

Спикеры

Кто проведёт вебинар

Пётр Козлов

Основатель сети студий «На Спорте», Москва

Спикер вебинара. Вместе с Ириной выстроил обучение и контроль администраторов в сети. Выступал на конференции «Допинг» и вёл вебинары Fitbase о найме администраторов и бесплатном маркетинге.

65%

продлений

год+

срок работы админа

Допинг

спикер конференции

Анастасия Гулянина

Директор по развитию Fitbase, сооснователь

Ведёт эфир и задаёт вопросы за зал. Переведёт опыт Петра на другие форматы студий.

1 800+

клубов в Fitbase

26 лет

на фитнес-рынке

Допинг

спикер конференции

Цифры одной студии

Что проходит через чат админа за месяц

Подсчёт Ирины по всем диалогам одной студии: входящие заявки, продления, возвраты, сервисные вопросы и касания по автозадачам.

Результат за 2–3 месяца ежедневного контроля — по всей сети.

672

диалога с новыми клиентами в месяц

43%

390

диалогов о продлении

25%

10 559 ₽

средний чек продления — цена одного слитого диалога. У новых — 8 593 ₽

1 диалог

+7% / +4%

запись на пробное / продления

2–3 мес.

Где это применимо

Система работает и в одной студии, и в сети

Меняется только то, кто проверяет переписки.

1–2 студии — проверяете сами

Больше — старший админ

Или руководитель продаж

Продажи идут через мессенджеры · На смене работают администраторы · Клиенты покупают абонементы и продлевают их

Что заберёте

Что получите на вебинаре

Инструменты, которые можно передать админу на следующей смене.

Схему продающего сообщения

Четыре части, с которыми ответ ведёт клиента к записи, а не заканчивает разговор.

Разбор шести ошибок

Как выглядит слив в переписке и как переписать сообщение — на реальных диалогах.

Алгоритм работы с тишиной

Когда напоминать и в какие каналы дублировать, если клиент не отвечает.

Ответы на «я подумаю» и отказ

Как уточнить причину, закрыть возражение заранее и не потерять клиента до следующего касания.

План обучения админа

Пять шагов от чек-листа до самостоятельной работы с обратной связью.

Таблицу контроля со светофором

Как устроен отчёт по пробникам и продлениям и что проверять каждое утро.