ФитБейс Чат и каскадные рассылки: больше возможностей дотянуться до клиента
Каскадные рассылки в ФитБейс Чат и новые инструменты для продаж
Коммуникация с клиентами — одно из самых уязвимых мест в фитнес-бизнесе сегодня. Мессенджеры блокируются, лимиты на рассылки сокращаются, клиенты разрознены в отношении «любимых» каналов коммуникации.
В этом обновлении — новые инструменты, которые повышают шанс доставки сообщения и дают отделу продаж больше данных для работы с клиентом.
В этом обновлении — новые инструменты, которые повышают шанс доставки сообщения и дают отделу продаж больше данных для работы с клиентом.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию с экспертом Fitbase
На основе 500+ отзывов
Средняя оценка 4,8 ⭐
Самая быстрая техподдержка на рынке
Средняя скорость ответа 4 мин 16 сек
1 300+ фитнес-клубов и студий работает на ФитБейс
Нововведения
Каскадные рассылки
Каскадная рассылка — это автоматический перебор каналов ФитБейс Чат. Система сама переключается между ними и останавливается на первом успешно доставленном сообщении.
Как работает логика:
Как работает логика:
- Срабатывает триггер — например, «за 2 часа до занятия».
- Система берёт клиента из списка.
- Отправляет сообщение в Канал № 1 (например, Telegram).
- Если доставка успешна — готово.
- Если канал недоступен (нет привязки, отключена интеграция, превышен лимит) — переходит к Каналу № 2.
- И так далее — до первой успешной доставки или до конца списка каналов.
Где подключить:
Когда часть базы недоступна в WhatsApp, часть — в Telegram, а SMS дорогие. Каскад позволяет не выбирать один канал для всей базы, а настроить приоритет и работать с каждым клиентом там, где он реально читает.
- В автоматических действиях — «Провайдер → Каскадная рассылка».
- В массовой рассылке — раздел «Клиенты» → выбрать базу → «Действия → Отправить через ФитБейс Чат» → канал «Каскадная рассылка».
Когда часть базы недоступна в WhatsApp, часть — в Telegram, а SMS дорогие. Каскад позволяет не выбирать один канал для всей базы, а настроить приоритет и работать с каждым клиентом там, где он реально читает.
Горячий канал
Отдельная функция внутри каскада. ФБЧ определяет, в каком канале ведётся активный диалог с клиентом, и отправляет сообщение именно туда — без перебора.
Это особенно полезно для напоминаний и триггерных сообщений: клиент получает их там, где привык общаться с клубом, а не туда, куда удобнее системе.
Для работы «Горячего канала» переписки из разных мессенджеров должны быть привязаны к карточке клиента в ФБЧ.
Подробнее — в инструкции в базе знаний.
Как настроить интеграцию с Telegram Ботами — здесь.
Отдельная функция внутри каскада. ФБЧ определяет, в каком канале ведётся активный диалог с клиентом, и отправляет сообщение именно туда — без перебора.
Это особенно полезно для напоминаний и триггерных сообщений: клиент получает их там, где привык общаться с клубом, а не туда, куда удобнее системе.
Для работы «Горячего канала» переписки из разных мессенджеров должны быть привязаны к карточке клиента в ФБЧ.
Подробнее — в инструкции в базе знаний.
Как настроить интеграцию с Telegram Ботами — здесь.
Произвольные поля в заявках
Менеджеры продаж теперь видят и редактируют произвольные поля прямо в карточке заявки — в момент работы с потенциальным клиентом.
Поля можно использовать для любой специфической информации: цель клиента, уровень подготовки, источник обращения, внутренние пометки. Всё, что помогает закрыть сделку — теперь в одном месте, а не в голове менеджера или в отдельном чате.
Произвольные поля работают для: заявок, занятий в расписании, карточки клиента.
Поля можно использовать для любой специфической информации: цель клиента, уровень подготовки, источник обращения, внутренние пометки. Всё, что помогает закрыть сделку — теперь в одном месте, а не в голове менеджера или в отдельном чате.
Произвольные поля работают для: заявок, занятий в расписании, карточки клиента.
Где настроить: Настройки → Справочники → Произвольные поля.
Заполнение полей также поддерживается при создании заявок через Открытый API — можно передавать данные напрямую с сайта или из сторонних форм.
Заполнение полей также поддерживается при создании заявок через Открытый API — можно передавать данные напрямую с сайта или из сторонних форм.
Новые фильтры в отчёте по продажам
В «Отчёте по продажам» появилась фильтрация по типу оплаты: с лицевого счёта (депозита) или с бонусного баланса клиента.
Финансовый отдел и РОП могут быстро выделять операции по реализации авансов и списанию бонусов — без ручной сортировки и разбора общего реестра.
Важные исправления
- Повтор записи: можно снова включить повторение после его отключения.
- Лист ожидания: больше нельзя попасть туда сверх доступного количества посещений.
- Добавлена генерация заявок через Telegram-бот.
- Разморозка абонемента с услугой работает корректно.
- Выбор основания для услуги: доступна для записи независимо от настроек шаблона связанного абонемента.
- Исправлена ошибка при включении и отключении автоматических действий.
- Валидация суммы сертификата: нельзя купить сертификат дешевле установленного минимума.
- Запись на групповое занятие с покупкой основания: основание добавляется корректно, ошибка о недостатке посещений устранена.
- Фильтр «Мобильное приложение — Нет» в автодействиях: корректно учитываются пользователи личного кабинета.
- Блокировка клиента: при наличии причины блокировки клиент корректно переводится из статуса «Открыт» в заблокированный.
- Валидация времени в графике дежурств: нельзя создать дежурство с некорректным временем начала и окончания.
- Кнопка «Подписать» в карточке клиента: устранено открытие пустой вкладки.
- Фильтры в автодействиях: скрытые фильтры при редактировании автоматизации больше не влияют на результат — триггеры выполняются корректно
Сроки
Релиз 21 апреля 2026.
Обратная связь — в чат техподдержки в системе, в Telegram или в Центр поддержки.
Обратная связь — в чат техподдержки в системе, в Telegram или в Центр поддержки.
Итог
Это обновление направлено на то, чтобы:
Развиваем FitBase каждый месяц — чтобы вы тратили меньше времени на операционку и больше на рост.
- сообщения доходили до клиента даже при нестабильности каналов,
- менеджеры продаж работали с полной информацией о лиде прямо в карточке заявки,
- финансовый отдел и отдел продаж видели картину по оплатам без ручной сортировки,
Развиваем FitBase каждый месяц — чтобы вы тратили меньше времени на операционку и больше на рост.