Как Fitlab сэкономил миллион в год, отказавшись от администраторов
Милана Семёнова
Владелец сети женских фитнес-студий Fitlab
Владелец сети женских фитнес-студий Fitlab
Москва, Химки, Мытищи • 3 студии • ~250 активных клиентов
Кейс FitBase
1 080 000 ₽
экономия в год
Проблема: администрация, которая не управляет
Когда сеть Fitlab начала расти, вместе с ней росли и затраты. На трёх студиях работали шесть администраторов по графику 2/2, по 8−12 часов в день. Фонд оплаты — около 150 000 ₽ в месяц.
Но вместе с расходами росли и проблемы:
Но вместе с расходами росли и проблемы:
Плохая коммуникация с клиентами
Ошибки в учёте
Отсутствие дисциплины
Бесконечные «косяки» в расписании и продажах
«Всё, что можно было испортить — администратор испортит»
— Милана Семёнова
— Милана Семёнова
Решение: автоматизация и удалённая модель
Милана решила не искать новых людей, а перестроить процессы с помощью FitBase.
Что заменили цифровыми инструментами:
Коммуникация с клиентами
Через чат FitBase и WhatsApp-интеграции
Через CRM-встречи и клиентское приложение
Координация и записи
Продажи
Через автоматические триггеры и онлайн-оплату
То, что нельзя автоматизировать (уборка, касса, товарка), осталось у человека на месте.
Новая структура: 60 000 ₽ вместо 150 000 ₽
Удалённый администратор
в месяц
40 000 ₽
20 000 ₽
Локальный сотрудник
2−3 часа в день, 2−3 раза в неделю
Экономия в год
1 080 000 ₽
103 автоматизации, которые заменили администратора
Fitlab внедрили более сотни автоматических сценариев — от напоминаний и продлений до уведомлений о правилах студии.
Автоматизация решает три ключевые задачи:
Своевременная коммуникация с клиентом
Фиксация всех обращений в CRM
Отсутствие «забытых» клиентов
Также FitBase помогает передавать ответственность клиенту — отправляет оферты, правила посещения и возвратов, чтобы все условия были прозрачны.
Что дало автоматизация FitBase
FitBase помогает студиям работать без лишних людей
Показатель | До автоматизации | После |
Расходы на админов | 150 000 ₽ | 60 000 ₽ |
Ошибки в расписании | Часто | Почти нет |
Скорость ответа клиенту | 10–15 мин | Мгновенно |
Контроль продаж | Ручной | Автоматический |
Уровень лояльности | Средний | Высокий |
Как повторить путь Fitlab
Проанализируйте процессы: что администратор делает руками каждый день.
Создайте базу знаний: правила, скрипты, оферты.
Настройте триггеры и автоматические сообщения.
Переведите коммуникацию в клиентское приложение.
Оставьте офлайн-человека только для задач, требующих присутствия.
Регулярно проверяйте аналитику и корректируйте сценарии.
Вывод
FitBase — это CRM-система для фитнес-клубов и студий, которая:
- автоматизирует запись, оплату и коммуникацию,
- снижает нагрузку на администраторов,
- повышает лояльность клиентов,
- освобождает владельца от операционки.
Получить презентацию
Заполните форму, чтобы получить доступ к презентациям