Кейс йога-студии Резеды Сафиной: как CRM-система упрощает работу сотрудников и помогает улучшать показатели студии

Может показаться, что для йога-студии CRM-система — это сложно и неудобно. Однако вести запись вручную, отвечать на вопросы в соцсетях и мессенджерах, отмечать посещения на бумаге или в электронной таблице не проще. CRM-система подстраивается под запросы клуба или студии и помогает формировать сетку расписания, выдаёт наглядную статистику, упрощает запись на занятия и для сотрудников, и для клиентов.

Подробнее, почему студии йоги легко перейти на CRM-систему, объясняем на примере йога-студии Резеды Сафиной.

Йога-студия Резеды Сафиной — «bodymind пространство для современных жителей мегаполиса», которое находится в Казани, занимает площадь 130 кв. метров. Среди сотрудников студии — 11 тренеров и два администратора.

Направлений в студии много — можно выбрать нужное: для восстановления сил, для психоэмоционального благополучия, для создания красивого и гибкого тела. Гостей студии ждут ароматный чай, поющие чаши и уютные залы, стильный интерьер и весь необходимый инвентарь.

До перехода на CRM-систему в работе студии было несколько проблем: хотелось освободить администраторов от необходимости записывать клиентов на занятия и упростить процесс списания оплаты, было неудобно анализировать данные в электронных таблицах или отмечать посещение тренировок «на бумаге». Это подтолкнуло к переходу на CRM-систему, после изучения рынка и отзывов коллег в студии решили начать сотрудничать с ФитБейс.

Напомним: ФитБейс — это программа для управления фитнес-клубом и студией. Решение «всё в одном»: CRM с автоворонками, система учёта, мобильное приложение для клиентов и приложение для тренеров. Подходит фитнес- и кроссфит-клубам, тренажёрным залам, бассейнам, студиям танцев и йоги. Узнать о сервисе больше можно тут: fitbase.io.

Основательница студии Резеда Сафина объясняет: обычно администраторы встречают клиентов, рассказывают о направлениях в студии, записывают на занятия. Ещё выкладывают «истории» в Инстаграм и решают хозяйственные вопросы. Основная задача администраторов — сделать так, чтобы клиент купил первую тренировку, а потом оформил абонемент. Необходимость вести запись на занятия, переносить или отменять запись отнимает время и силы, поэтому было так важно упростить эту систему и разгрузить администраторов.

Для этого мы настроили сетку расписания, которая позволяет посетителям просматривать информацию о направлении, инструкторе, возможной замене, продолжительности занятия и записываться. При этом клиенту не нужно ничего скачивать или проходить длинную регистрацию — достаточно изучить расписание, выбрать подходящее занятие, ввести номер телефона и записаться.

Ещё в расписании есть сортировка: можно выбрать определённого инструктора, занятие или время.

Также мы разработали и внедрили брендированное приложение для клиентов. Оно доступно и в App Store, и в Google Play. Приложение позволяет не только записываться на занятия, но и отслеживать состояние абонемента, получать PUSH-уведомления, например, за три часа до тренировки (кстати, PUSH студия может отправлять клиентам бесплатно — платить как за SMS-рассылку не придётся), участвовать в акциях и читать новости.

Некоторые клиенты, делится основательница студии, не хотят скачивать приложение и записываются на тренировки «по старинке». Но большинство посетителей активно пользуются приложением — для записи достаточно нескольких кликов, беспокоить администраторов не нужно.

Нередко контроль оплаты тренировок тоже ложится на администраторов, но контролировать внесение наличных не так-то просто. Решить и эту проблему может приложение: сначала клиент записывается на занятие, а потом, когда он приходит на тренировку, оплата списывается автоматически.

Мы также разработали приложение для тренеров. Теперь наставники могут просматривать через свои смартфоны, кто записался на занятие и остались ли свободные места, вносить в расписание персональные тренировки — это особенно удобно для студий и клубов, в которых много персональных занятий.

Приложение позволяет тренерам отмечать тех, кто пришёл на групповое занятие, но в студии Резеды Сафиной эта обязанность лежит на администраторах. Раньше они отмечали посещения вручную и клиенты нередко хитрили: обманывали, приходили повторно — отмечать на бумаге сложно. Сервис ФитБейс помогает администраторам отмечать клиентов в системе и избегать путаницы.

Основательница йога-студии Резеда вспоминает: когда работали в электронных таблицах, уследить за всеми данными было невозможно. Тяжело было анализировать итоговый доход, отслеживать посещения. А в CRM-системе от ФитБейс есть детализация: например, видно, сколько у клиента осталось занятий.

Наш раздел с отчётами позволяет сравнивать доходы и расходы, отслеживать изменение ключевых показателей, просматривать статистику по клиентам.

На первый взгляд, признаётся Резеда, CRM-система может показаться сложной. Но, если вникнуть и разобраться, можно быстро настроить сервис и упростить свою работу. Кстати, у нас есть База знаний, которая помогает настроить ФитБейс за 10 шагов и знакомит с дополнительными функциями сервиса, статьи доступны по ссылке: help.fitbase.io

Сотрудничество с ФитБейс помогло йога-студии Резеды Сафиной за год расширить клиентскую базу в три раза, увеличить выручку. Основательница студии отмечает, что среди достоинств ФитБейс — индивидуальный подход, оперативность техподдержки, простота и удобство при использовании сервиса.

CRM-система подходит разным клубам и студиям вне зависимости от их специализации и не требует дополнительных затрат времени или сил. Попробуйте перейти на CRM вместе с ФитБейс!