Процент продления в фитнес-клубе — 85! Как этого добиться?

Разные клубы — разная политика. Одни считают, что, если клиент пропал на месяц, а потом вернулся и снова купил абонемент, значит, он его продлил. Если прошло больше 30 дней — не считается. У других наоборот: даже спустя полгода отсутствия клиента его абонемент учитывается как продлённый. Вы можете сами определить для себя период, по которому считаете. Главное — не меняйте его, чтобы увидеть реальную картину изменений.

Факт второй. Почему это важно? Этот показатель демонстрирует, что фитнес-клуб обеспечивает достаточно хорошие услуги для своих гостей. То есть команда выполняет свои обязанности на высоком уровне. А, кроме того, легче работать со своими клиентами («горячими») и повышать их лояльность, чем привлекать новых («холодных»). То есть высокий процент продления поможет вам сэкономить на маркетинге. Привлечение нового клиента обходится фитнес клубу в пять — шесть раз дороже, чем удержание старого.Свои клиенты ещё и покупают больше — обо всех акциях и новых программах они узнают прям на площадках клуба (в том числе во время помещения), то есть не нужно выделять бюджет для поиска покупателей на сторонних площадках.

Мировая статистика по этому вопросу крайне разнообразна. Так, например, в США процент продления в среднем по стране составляет 67%. А в Европе этот показатель ниже — до 60%. В России же процент продления варьируется от 30% до 60%. Если выше, ваш фитнес-бизнес — божественно хорош. При этом, стоит отметить, что в фитнес-клубах премиум сегмента процент продления в среднем по миру достигает аж 70%.

Эксперты утверждают, что на эти показатели влияют качество обслуживания, бесплатные бонусы, а также использование мобильных приложений.

Один из клиентов FitBase добился крайне высокого процента продления и, можно сказать, стал рекордсменом в индустрии.

Речь идёт о ParkcityFITNESS из Челябинска. Этот премиум клуб работает шесть с половиной лет, в команде — 27 тренеров. Клиентам доступны: 25-метровый бассейн и лаундж, тренажёрный зал, фитнес- и пилатес-студия.

Напомним, что в среднем по индустрии процент продления составляет всего 50%. Но не в ParkcityFITNESS из Челябинска. А у них 85!

Мы пообщались с коллегами и выяснили, в чём их секрет. Оказывается, у них в штате есть психолог. Специалист решает конфликтные ситуации, консультирует команду и помогает справляться с трудностями.

Их опыт хорош, но не уникален. Внедрение психолога в штат широко используется не только в фитнес-индустрии, но и, например, в рекламных агентствах, IT-компаниях, гастробизнесе. Корпоративная программа психологической поддержки заботится о ментальном здоровье сотрудников, предотвращает срывы и улучшает рабочую среду.

Ещё один аспект, как рассказала нам старший администратор Мария, — это искренняя любовь к своей работе и клиентам. Мы уверены, что твоя команда — такая же.

Ещё 7 небанальных способ увеличить процент продления описали в этой статье.
А как вы увеличиваете процент продления?