Цель каждого кейса — обмен опытом и вдохновение на улучшения в клубах, студиях и школах. Танцевальное комьюнити особенно большое и дружное, опыт коллег можно трансформировать в полезные изменения — кто-то решится на делегирование управленческих задач, кто-то — на переход с табличек и чатов на программу, кто-то — на мобильное приложение, а кто-то наконец-то поймет, как подружить всех клиентов и сформировать вокруг студии комьюнити!
Именно поэтому первое, о чем мы спросили Илью — что отличает его школу танцев от других, что может быть полезно для других управленцев.
«Мы не гонимся за деньгами. Каждый, кто оставлял какой-либо отзыв, в основном пишут, что студия душевная, с классным отношением к клиентам. Во-первых, мы очень следим за тем, чтобы педагоги были открытые, умели общаться. С каждым педагогом есть чат, в котором клиенты обмениваются музыкой, видео.
Что самое главное, для людей, которые научились танцевать? Правильно, они хотят это всем показать. Мы разрешаем снимать контент, включать все лампы, дым-машину, и все в восторге!
Благодаря нашему замечательному маркетологу, который учился в Канаде, мы постоянно работаем со страхами клиентов. Частый отзыв: «я никогда не могла подумать, что буду ходить на тверк, и у меня все будет получаться».
Занятия студии регулярно посещают сами сотрудники. Клиенты могут в раздевалке обсуждать что-то, что им не нравится. А потом удивляются тому, что мы всё знаем и все слышим. Плюс общение не заканчивается, когда клиенты и педагоги выходят из студии.
Рядом с нами еще несколько школ танцев, и оттуда бегут к нам, потому что у нас опытные педагоги, удобная коммуникация и современный подход. Мы гордимся тем, что реально всех слышим, понимаем и всё делаем только для клиентов»
Добавим также, что на сайте
nemeria.ru есть страница, на которой можно оставить анонимный отзыв. Буквально: похвалить или поругать. Такая форма обратной связи драйвит позитивные изменения в студии и позволяет вовремя ликвидировать «спорные» моменты.