Что умеет мобильное приложение для клиентов?

Вместо тысячи бумажек, которые всё время теряются…

Ежедневно каждый из нас пользуется десятком приложений: такси, доставка, банки, почта, программы для учета времени и многими другими. Это удобно, просто и отвечает потребностям современного человека.

Даже небольшой бизнес задумывается о собственном приложении, но часто эти мечты рушатся о страхи перед неизвестными и сложными процессами.

В этой статье мы расскажем о том, что умеет приложение приложение для фитнес-клуба, студии растяжки или школы танцев на базе fitbase.io

✅ Брендирование и персонализация

Приложение имеет общую структуру (вам не нужно составлять техническое задание с нуля), при этом оформление и разделы можно кастомизировать под ваш клуб. Вы выбираете логотип, основной и акцентный цвета, наполнение приложения: какие услуги, абонементы, занятия и тренеров отображать в приложении, какую информацию о них добавить, включить или выключить онлайн-оплату и многое другое.

✅ Автономность клиента

Приложение дает возможность клиенту совершать многие действия самостоятельно, исключая необходимость звонить или писать администратору. Это удобно клиенту и сокращает количество рутинных задач у администраторов и менеджеров.

Так, пользователю доступна вся информация о клубе, занятиях и тренерах. Клиент за пару кликов может посмотреть расписание, записаться на групповое или персональное занятие, почитать отзывы и даже отфильтровать занятия у определенного преподавателя. А ещё можно посмотреть список всех предстоящих тренировок – очень удобно для планирования недели!

✅ Увеличение ключевых показателей эффективности

Увеличение среднего чека и количества повторных покупок. В приложении клиент узнает о новых услугах и спецпредложениях, может внимательно ознакомиться с условиями (а не впопыхах, как зачастую бывает в клубе) и принять решение о покупке.

Как показало наше свежее исследование, доля онлайн-оплат в фитнес-клубах достигает 75%. Эта важная функция может быть подключена в приложении. Например, можно настроить push-уведомление о приближающемся окончании срока действия абонемента, клиент его получает, заходит в приложение и оплачивает абонемент в удобное для него время. Также можно настроить автосписания за пропущенные клиентами тренировки – это поможет сохранить мотивацию тренеров и избежать пустых залов.

Вовлеченность клиентов в жизнь студии: благодаря приложению клиент в курсе всех событий, в одном месте видит и ссылки/контакты, и расписание с возможностью записаться. Чем больше контактов со студией или залом, чем выше жизненный цикл клиента, тем выше вероятность импульсивных покупок. Клиенты часто пользуются фильтрами в приложении, чтобы подобрать оптимальные для себя по времени/направлению занятия – это повышает частоту посещения зала.

Дополнительные преимущества мобильного приложения:

• Самостоятельное продление или заморозка абонемента
  
  
• Клубная карта в приложении — клиент не забудет её дома и не потеряет
  
  
• Отзывы о тренерах — обратная связь держит персонал в тонусе (руководитель клуба может модерировать отзывы и вовремя отслеживать спорные ситуации)
  
  
• Дублирование записи на тренировки в календарь на телефоне
  
  
• Push-уведомления о начале тренировки — можно настроить, за какое время до начала тренировки придёт напоминание
  
  
• Создание семейного аккаунта — переключение на профиль ребёнка для записи на занятия
  
  
• Программа «Приведи друга» — возможность отправить реферальную ссылку другу для получения бонуса при покупке абонемента. Для клуба это означает потенциальное увеличение клиентской базы
  

Благодаря полной синхронизации приложения и CRM-системы, сотрудники получают заявки сразу после регистрации клиента. Администраторы и тренеры теперь могут работать удаленно, да ещё и на своем устройстве.

Когда новый клиент вводит данные при входе в приложение (ФИО, дата рождения и номер телефона), они автоматически появляются в карточке клиента. Экономим время и исключаем человеческий фактор (авторизация по смс/звонку не позволит зарегистрироваться с неверным/фейковым номером телефона).

Приложение работает и на привлечение клиентов, и на их удержание. Без лишней назойливости можно информировать клиентов о новостях, с помощью push-уведомлений оперативно сообщать большому количеству клиентов об изменениях в расписании, точечно поздравлять с праздниками.

По нашей статистике 28% новых заявок попадают в базу через скачивание приложения, а у клубов-отличников этот показатель выше 50%.

Зачастую владельцы клубов отказываются от идеи создания приложения из-за высокой стоимости разработки и сложностей при загрузке приложения в Google Play и App Store.

Команда ФитБейс берет эти заботы на себя. Стоимость персонализированного приложения – от 18 900 ₽ в год! Загрузка в App Store и Google Play уже включена. Из дополнительных трат – только SMS-шлюз для входа клиентов в приложение. Заполните бриф и получите готовое приложение уже через 14 дней!

А для пользователей переход с уже установленного приложения (если оно есть) на новое от ФитБейс будет незаметным – обновится иконка и внутренний интерфейс, а скачивать заново приложение не придётся. По программе TRADE IN при переходе на ФитБейс с других программ вы получаете до 6 безоплатных месяцев к вашей подписке на новую систему!

А чтобы вам было проще разобраться с настройкой приложения, мы собрали самую важную информацию в простые инструкции. Если что-то не получается, технические специалисты ответят на ваш вопрос в чате менее, чем за 5 минут каждый день с 9:00 до 21:00 по московскому времени.