От работы на голом энтузиазме до 2-х фитнес-клубов

Делимся историей Людмилы Красильниковой, предпринимательницы из Снежинска.

— Людмила, расскажите о себе и о том, как вы пришли в спорт?

— В мир фитнеса я зашла как клиент в 2004 году. Будучи молодой мамой, начала ходить на тренировки, чтобы отвлечься от бытовых вопросов и вернуть красоту. Дело было в Ханты-Мансийске. Тогда этот город начал активно развиваться, в том числе и в фитнес-сфере.

— Расскажите о вашей студии. Почему вы решили открыть своё дело?

— Волей судьбы я вернулась в свой родной город Снежинск с населением всего 50 тысяч человек. Оказалось, моих любимых групповых тренировок в городе нет. Так родилась идея самой стать тренером и дать нашим горожанам возможность заниматься в групповом формате.

Я выучилась, начала проводить тренировки, спортивный зал арендовала.

С самого начала у меня была цель — создать фитнес-клуб с групповыми программами, и я постепенно к ней шла.

Были эксперименты с направлениями. К себе в студию я приглашала всех желающих хореографов. Было и так, что бывшие клиенты становились тренерами, естественно, после обучения. Так и разрасталась моя деятельность. Медленно, но верно.

— Были ли на вашем пути трудности? Как вы их решали?

— Огромные сложности были с рекламой. Сначала печатала плакаты-афиши, бегала, клеила их по городу и предприятиям. Это занятие было очень утомительным. Реклама на радио и ТВ была очень дорогой, в газетах тоже.

Работа с клиентской базой была морокой. Сначала всё вели в тетрадях, потом в экселе.

Я прошла весь исторический путь от древних методов письменности до настоящего всплеска цифровизации. Первым скачком прогресса работы с клиентами стала соцсеть Вконтакте. До сих пор она основной источник лидогенерации и средство для общения с клиентами.

Всё это время я могла работать практически на голом энтузиазме. Выращивала тренеров, тренировала сама. Сначала писала и звонила клиентам самостоятельно, потом наняла администратора, затем ещё одного. У меня не было возможности увеличивать штат, поэтому администраторы работали и за менеджеров.

Были у нас проблемы с составлением расписания и записью на тренировки.

В результате получилась вот такая модель фитнес-студии: 8-10 тренеров/хореографов, 2 зала групповых программ и небольшой тренажёрный зал с мини-группами. На всех 2 администратора (они же менеджеры и уборщицы) и я.

— Как давно вы с ФитБейс?

— Познакомились с ФитБейс мы в 2020 году на вебинаре от организации «Фитнес Эксперт». Я давно задумывалась о том, что нужна какая-то система управления, которая поможет администраторам качественнее работать с новичками, действующими и с бывшими членами клуба. Тогда у меня не было представления, как работают подобные программы, чем отличаются друг от друга и что нужно именно мне.

На вебинаре представители ФитБейс ответили на все мои вопросы и подробно рассказали о возможностях системы.

Реально оценить пользу системы я смогла только через пару месяцев.

Первый месяц мы вникали. Второй месяц шли на риск, отказаться от ведения привычного экселя было страшно! Но потом администраторы сказали: «Людмила, большое тебе спасибо! Наконец-то мы можем работать с клиентами и не беспокоиться, что кто-то забыт».

— Что вам нравится в ФитБейс? Какие инструменты, на ваш взгляд, самые полезные? Пожалуйста, поделитесь впечатлениями и опытом.

— В программе мы составляем расписание, изменить его — дело 2-3-х минут. Очень здорово, что, как только мы меняем расписание в программе, оно сразу же обновляется в приложении у клиентов. Администраторы счастливы, я тоже.

Работа с клиентской базой стала автоматизированной. Сначала мы пользовались только автозадачами для администраторов, теперь научились настраивать push-уведомления в мобильном приложении, что очень сэкономило время на общение с клиентами. Например, все, кто попал в базу, но так и не дошёл до студии, через 5 дней получают от нас напоминание или какое-то классное предложение.

Вот так выглядит виджет расписания и приложение для клиентов New Style.

— Что вам нравится в ФитБейс? Какие инструменты, на ваш взгляд, самые полезные? Пожалуйста, поделитесь впечатлениями и опытом.

В программе мы составляем расписание, изменить его — дело 2-3-х минут. Очень здорово, что, как только мы меняем расписание в программе, оно сразу же обновляется в приложении у клиентов. Администраторы счастливы, я тоже.

Работа с клиентской базой стала автоматизированной. Сначала мы пользовались только автозадачами для администраторов, теперь научились настраивать push-уведомления в мобильном приложении, что очень сэкономило время на общение с клиентами. Например, все, кто попал в базу, но так и не дошёл до студии, через 5 дней получают от нас напоминание или какое-то классное предложение.

Мы сегментируем базу, точнее, она сама сегментируется, нам нужно только настроить фильтр на тех клиентов, с которыми хотим поработать. И вот новички получают бесплатную тренировку, бывшие члены клуба — подарок на 8 марта, постоянные клиенты — письма с поздравлениями. Мы рассылаем специальные предложения для каждого типа клиентов. Это очень помогает работать с базой.

Ещё у ФитБейс очень удобная аналитика. Я вижу, сколько в этом месяце на сегодня у нас новичков, сколько из них купили абонементы, какие абонементы приобрели, какой средний чек. Также я анализирую и «старичков». С помощью возможностей ФитБейс я считаю рентабельность работы студии по месяцам. То есть даже так: администраторы всё это считают, так как у них освободилось время.

В результате освободилось время и у меня. В прошлое лето я работала в студии 3 дня в неделю по 2-3 часа!

Ну а так как долго отдыхать я не привыкла, год потратила на поиск чего-то ещё, чем бы заняться. Я успела купить и продать «шаурму», попробовала бизнес с недвижимостью, агрегатор доставки еды. Получила много разочарования, как вдруг нашла возможность «подхватить» ещё один фитнес-клуб нашего города. Это было огромным везением. Но не бывает ничего случайного. Если бы я не освободилась от рутины, не видать мне второго клуба.

Новый клуб, конечно, был оснащён ФитБейсом. И уже сейчас с помощью грамотно настроенной работы мы удвоили выручку, хотя отладка всех «систем» идёт полным ходом: работаем с персоналом, тренерами, а ещё у нас ребрендинг. И всё же мы работаем с 50%-ной рентабельностью! Это новый формат клуба для нашей команды: смешанный тренажёрный зал с мини-группами.

Наличие CRM-системы, аналитика и приложение для клиентов — важные отличительные моменты от других клубов в Снежинске. Конкурентам такое пока не снилось. Надеюсь, они долго ещё будут «в спячке» и пользоваться экселем.

Система управления клубом, удобный виджет расписания на сайте, мобильное приложение для клиентов и приложение для тренеров — реально классная отстройка от конкурентов. И важны такие фишки не только для клиентов. Руководитель должен «продать» свой клуб и тренерам, и персоналу, с которым у нас всегда проблемы. А выиграв персонал, мы выиграем по всем фронтам!