Вовлечённость в допуслуги — как считать и как повышать?
Сначала разберём термин. Вовлечённость — это доля клиентов, которые покупают дополнительные фитнес-услуги в клубе относительно активной базы клиентов.
По статистике, в России в среднем вовлеченность в покупку персональных тренировок около 20% (персональные тренировки, сплит-тренировки, фан-группы).
Конечно, персональные тренировки являются одним из основных источников дохода для фитнес-объекта. Обычно этот канал денежного оборота стоит на втором месте после оборота от продажи абонементов, но иногда, в случае если студия или клуб заявляют персональный тренинг как основную свою услугу, может быть и на первом.Как бы там ни было, дополнительные фитнес услуги необходимо развивать как источник прибыли бизнеса и вот 4 причины, почему ваша студия (клуб) должна делать акцент на этом.
По статистике, в России в среднем вовлеченность в покупку персональных тренировок около 20% (персональные тренировки, сплит-тренировки, фан-группы).
Конечно, персональные тренировки являются одним из основных источников дохода для фитнес-объекта. Обычно этот канал денежного оборота стоит на втором месте после оборота от продажи абонементов, но иногда, в случае если студия или клуб заявляют персональный тренинг как основную свою услугу, может быть и на первом.Как бы там ни было, дополнительные фитнес услуги необходимо развивать как источник прибыли бизнеса и вот 4 причины, почему ваша студия (клуб) должна делать акцент на этом.
1
Укрепление доверия и взаимопонимания между вашими тренерами и их клиентами.
Отношения между персональным тренером и клиентом строятся на доверии. Если ваши тренеры не следят за своими клиентами регулярно, это даёт понять, что они не вкладываются в их прогресс или не заботятся об опыте взаимодействия со студией (клубом).
Одно сообщение раз в неделю, где содержится информация о том, как прошла их последняя тренировка, может иметь большое значение для построения прочных отношений с вашими членами клуба (студии). Это также может иметь большое значение для того, чтобы клиенты рекомендовали вас друзьям, которые ещё не посещают ваш клуб, или тем, кто пока не ходит на персональные тренировки.
Отношения между персональным тренером и клиентом строятся на доверии. Если ваши тренеры не следят за своими клиентами регулярно, это даёт понять, что они не вкладываются в их прогресс или не заботятся об опыте взаимодействия со студией (клубом).
Одно сообщение раз в неделю, где содержится информация о том, как прошла их последняя тренировка, может иметь большое значение для построения прочных отношений с вашими членами клуба (студии). Это также может иметь большое значение для того, чтобы клиенты рекомендовали вас друзьям, которые ещё не посещают ваш клуб, или тем, кто пока не ходит на персональные тренировки.
2
Увеличение шансов сделать клиентов персональных тренировок долгосрочными членами спортзала.
Клиенты, которые имеют хорошие отношения с одним из ваших тренеров, с большей вероятностью останутся в вашем тренажёрном зале. Во-первых, они установили более глубокую связь с вашим сообществом. Во-вторых, они добиваются успехов в достижении своих фитнес-целей.
Клиенты, которые имеют хорошие отношения с одним из ваших тренеров, с большей вероятностью останутся в вашем тренажёрном зале. Во-первых, они установили более глубокую связь с вашим сообществом. Во-вторых, они добиваются успехов в достижении своих фитнес-целей.
3
Уменьшение отмен
Смс-сообщения, push-уведомления, напоминания, рекламные предложения и другие сообщения могут помочь клиентам сосредоточиться на личном тренировочном прогрессе.
Когда посетители не посещают личные тренировки, есть большая вероятность, что они либо забудут, либо решат не продлевать свой абонемент. И как только они перестанут работать с одним из ваших тренеров, у них будет ещё меньше причин оставаться в вашем клубе.
Смс-сообщения, push-уведомления, напоминания, рекламные предложения и другие сообщения могут помочь клиентам сосредоточиться на личном тренировочном прогрессе.
Когда посетители не посещают личные тренировки, есть большая вероятность, что они либо забудут, либо решат не продлевать свой абонемент. И как только они перестанут работать с одним из ваших тренеров, у них будет ещё меньше причин оставаться в вашем клубе.
4
Продажа большего числа персональных тренировок
Продолжая разговор о личных тренировках с клиентами, вы увеличиваете шансы на покупку услуг в вашем клубе (студии).
Последующие сообщения — это возможность для вас подтвердить ценность персональных тренировок. Это также возможность побудить их больше не откладывать свои фитнес-цели.
Продолжая разговор о личных тренировках с клиентами, вы увеличиваете шансы на покупку услуг в вашем клубе (студии).
Последующие сообщения — это возможность для вас подтвердить ценность персональных тренировок. Это также возможность побудить их больше не откладывать свои фитнес-цели.
Важно понимать, что продажа персональных тренировок, — задача не из простых. Но если вы как следует в это вкладываетесь — результат превзойдёт ваши ожидания. Ведь чем выше уровень вовлечённости клиентов в персональный тренинг, тем выше уровень продления абонементов.
Здесь семь правил того, как вашей студии (клубу) стоит работать с клиентами, чтобы мотивировать их покупать персональные тренировки.
Здесь семь правил того, как вашей студии (клубу) стоит работать с клиентами, чтобы мотивировать их покупать персональные тренировки.
1
Построить и наладить отношения
Одна из первых вещей, которые вам нужно сделать как личному тренеру, — это установить здоровые отношения с вашими клиентами. Ни в коем случае вам не нужно дружить с ними, но вы должны заставить их чувствовать себя очень комфортно, работая с вами.
Чем лучше отношения между людьми, тем выше вероятность успеха и продолжения партнёрских отношений.
Одна из первых вещей, которые вам нужно сделать как личному тренеру, — это установить здоровые отношения с вашими клиентами. Ни в коем случае вам не нужно дружить с ними, но вы должны заставить их чувствовать себя очень комфортно, работая с вами.
Чем лучше отношения между людьми, тем выше вероятность успеха и продолжения партнёрских отношений.
2
Завоевать доверие клиента
Иногда это происходит одновременно с хорошими отношениями, а иногда это происходит до процесса построения отношений. Это действительно зависит от клиента. Несмотря на это, вы должны дать клиенту причины доверять вам.
Иногда это происходит одновременно с хорошими отношениями, а иногда это происходит до процесса построения отношений. Это действительно зависит от клиента. Несмотря на это, вы должны дать клиенту причины доверять вам.
3
Прислушаться к своим клиентам и понять их потребности
Необходимо, чтобы вы слушали и запоминали всё, что говорит человек. Вы можете подумать, что знаете, что лучше для клиента, но вы не живёте внутри его или её тела, и не можете чувствовать то, что чувствует клиент или что он думает. Именно здесь общение имеет решающее значение. Если их высказывания очень расплывчаты, задавайте им вопросы, пока не получите внятного ответа.
Необходимо, чтобы вы слушали и запоминали всё, что говорит человек. Вы можете подумать, что знаете, что лучше для клиента, но вы не живёте внутри его или её тела, и не можете чувствовать то, что чувствует клиент или что он думает. Именно здесь общение имеет решающее значение. Если их высказывания очень расплывчаты, задавайте им вопросы, пока не получите внятного ответа.
4
Обучать клиентов
По большей части, большинство клиентов хотят узнать, что они делают и как это приносит им пользу. Им нужно быть более здоровыми, как физически, так и психологически. Каждый день вы должны давать им информацию, которая может помочь им в их повседневной жизни.
По большей части, большинство клиентов хотят узнать, что они делают и как это приносит им пользу. Им нужно быть более здоровыми, как физически, так и психологически. Каждый день вы должны давать им информацию, которая может помочь им в их повседневной жизни.
5
Не переусердствовать
Не перегружайте их информацией, которая может их расстроить. Перед тренировкой выберите одну или две вещи, на которых вы хотите, чтобы они сосредоточились. У них нет конкуренции, нет дедлайнов , к которым им нужно подготовиться через две недели. Они в тренировочном процессе надолго.
Не перегружайте их информацией, которая может их расстроить. Перед тренировкой выберите одну или две вещи, на которых вы хотите, чтобы они сосредоточились. У них нет конкуренции, нет дедлайнов , к которым им нужно подготовиться через две недели. Они в тренировочном процессе надолго.
5
Не переусердствовать
Не перегружайте их информацией, которая может их расстроить. Перед тренировкой выберите одну или две вещи, на которых вы хотите, чтобы они сосредоточились. У них нет конкуренции, нет дедлайнов , к которым им нужно подготовиться через две недели. Они в тренировочном процессе надолго.
Не перегружайте их информацией, которая может их расстроить. Перед тренировкой выберите одну или две вещи, на которых вы хотите, чтобы они сосредоточились. У них нет конкуренции, нет дедлайнов , к которым им нужно подготовиться через две недели. Они в тренировочном процессе надолго.
6
Спуститься на уровень клиента
Как профессионалам, важно понимать, что мы знаем гораздо больше, чем 99 процентов людей, с которыми мы собираемся работать. Для большинства из нас мы также тренировались достаточно долго, чтобы понять, каково это — бороться и мотивировать себя. Многие из клиентов, возможно, никогда не испытывали такого рода проблем. Встаньте на их сторону.
Как профессионалам, важно понимать, что мы знаем гораздо больше, чем 99 процентов людей, с которыми мы собираемся работать. Для большинства из нас мы также тренировались достаточно долго, чтобы понять, каково это — бороться и мотивировать себя. Многие из клиентов, возможно, никогда не испытывали такого рода проблем. Встаньте на их сторону.
7
Показать прогресс ваших клиентов
Важно понимать, что прогресс приходит во многих формах. Дело не всегда в том, сколько веса на штанге или число, которое на весах. Если это их основные приоритеты, то, во что бы то ни стало, сосредоточьтесь на них.
Но поймите, что будут моменты, когда их прогресс полностью застопорится, и они будут разочарованы. Чтобы предотвратить это, покажите им, что они всё ещё продолжают прогрессировать, даже если они этого не осознают. Это может быть в виде лучшей техники, успешного выполнения более сложных упражнений, повторения и установления личных рекордов или более коротких периодов отдыха.
Важно понимать, что прогресс приходит во многих формах. Дело не всегда в том, сколько веса на штанге или число, которое на весах. Если это их основные приоритеты, то, во что бы то ни стало, сосредоточьтесь на них.
Но поймите, что будут моменты, когда их прогресс полностью застопорится, и они будут разочарованы. Чтобы предотвратить это, покажите им, что они всё ещё продолжают прогрессировать, даже если они этого не осознают. Это может быть в виде лучшей техники, успешного выполнения более сложных упражнений, повторения и установления личных рекордов или более коротких периодов отдыха.
Один из клиентов FitBase добился крайне высокого процента вовлечённости в допуслуги и, можно сказать, стал рекордсменом в индустрии.
Речь идёт о ParkcityFITNESS из Челябинска. Этот премиум клуб работает шесть с половиной лет, в команде — 27 тренеров. Клиентам доступны: 25-метровый бассейн и лаундж, тренажёрный зал, фитнес- и пилатес-студия.
Их процент вовлечённости в допуслуги — более 90%! Средний тренер проводит по 110 — 120 персональных тренировок в месяц. Вне зависимости от сезона. Браво!
Мы пообщались с коллегами и выяснили, в чём их секрет. И их даже несколько:
Речь идёт о ParkcityFITNESS из Челябинска. Этот премиум клуб работает шесть с половиной лет, в команде — 27 тренеров. Клиентам доступны: 25-метровый бассейн и лаундж, тренажёрный зал, фитнес- и пилатес-студия.
Их процент вовлечённости в допуслуги — более 90%! Средний тренер проводит по 110 — 120 персональных тренировок в месяц. Вне зависимости от сезона. Браво!
Мы пообщались с коллегами и выяснили, в чём их секрет. И их даже несколько:
1
Уровень персонала в клубе — высокий.
Каждый работник чётко знает не только свои обязанности, но и то, как они вписываются в общую задачу, и почему без вклада каждого звена эта задача не будет полноценно реализована, воспринимают идею работы в контексте «МЫ», а не «Я».
Каждый работник чётко знает не только свои обязанности, но и то, как они вписываются в общую задачу, и почему без вклада каждого звена эта задача не будет полноценно реализована, воспринимают идею работы в контексте «МЫ», а не «Я».
2
Тренеры сами следят за показателем вовлечённости в допуслуги и мотивированы его повышать.
Важно отметить, что мотивация для фитнес-тренера, как и для любого другого работника фитнес-индустрии должна включать в себя только реально достижимые сроки и цели.
Важно отметить, что мотивация для фитнес-тренера, как и для любого другого работника фитнес-индустрии должна включать в себя только реально достижимые сроки и цели.
3
Коллектив находит материалы и методики для самостоятельного обучения. А старшие менеджеры проводят регулярные аттестации.
В свою очередь, руководство заинтересовано в развитии талантов сотрудников и дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве. Тренер, мотивированный таким образом, будет стараться показывать более высокие результаты в своей работе.
В свою очередь, руководство заинтересовано в развитии талантов сотрудников и дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве. Тренер, мотивированный таким образом, будет стараться показывать более высокие результаты в своей работе.
4
А ещё тренеры персонально занимаются процессом продаж и удержанием клиентов.
Помните, что мотивация тренеров и другого персонала фитнес-компании должна быть ощутимой, а бонусы — желанными. В противном случае людям будет просто неинтересно прилагать усилия, а о повышении рабочего уровня при отсутствии полновесного стимула можно даже не мечтать.
Помните, что мотивация тренеров и другого персонала фитнес-компании должна быть ощутимой, а бонусы — желанными. В противном случае людям будет просто неинтересно прилагать усилия, а о повышении рабочего уровня при отсутствии полновесного стимула можно даже не мечтать.
Если ваш клуб (студия) будет следовать всем советам и рекомендациям, описанным в статье — мы уверены, что показатели бизнеса будут расти! Удачи!
У тебя ещё не подключён FitBase?
Давай это исправим!
Давай это исправим!
14 февраля 2024