Продажа в мессенджерах — новый тренд фитнес-индустрии

Хотя уже даже не тренд, а необходимость. Звонки занимают слишком много времени как у сотрудников, так и клиентов, да и люди всё с меньшей охотой «поднимают трубку». Электронная почта формальна, а составление письма требует много затрат, да и люди проверяют её крайне редко — всего лишь 29% пользователей делают это ежедневно.

А классические соцсети не всегда удобны для постоянного делового общения.

На смену этим каналам связи пришли мессенджеры — Telegram, Viber и абсолютный лидер этой гонки WhatsApp. Пользователи проверяют сообщения 11 и более раз в день. А 76% молодых людей говорят, что им проще и удобнее отправить сообщения, чем позвонить.

По данным технологичной исследовательской компании Mediascope, за 2023 год, аудитория WhatsApp в России составила более 95 миллионов человек. Это люди старше 12 лет. Мы не хотим сказать, что все из них — ваши клиенты, но мы точно уверены, что благодаря WhatsApp вам проще и быстрее достучаться именно до вашей аудитории.

Кроме России, мессенджер стал самым популярным ещё в 62 странах (актуально для тех, кто выходит на международные рынки).

Ещё цифры. Исследование Lead Connect (сервис интернет-маркетинга) показывает, что 78% клиентов покупают у компаний, которые отвечают первыми. Благодаря интеграции с мессенджерами любой новый чат уведомляет менеджеров в CRM (привет, FitBase Chat), позволяя им отвечать быстрее, чем если бы они брали свои телефоны, переключали вкладки или меняли учётные записи.

Вся информация о клиенте теперь аккумулируется в одном окне. Упустить что-то невозможно, а в случае необходимости всегда можно вернуться к предыдущему диалогу и вспомнить, о чём шла речь и какие достигнуты договоренности.

Продажи через мессенджеры приводят к более высокому рейтингу кликов (это маркетинговый показатель, который измеряет, как часто люди нажимают на ссылку в рекламном объявлении или электронной почте — прим. ред.).

Мессенджеры ассоциируются у клиентов со своими личными чатами, а, значит, общение через них становится более личным и дружелюбным. А 69% клиентов как раз хотят именно персонализированного общения с компаниями.

Работа отдела продаж или даже одного администратора через мессенджеры позволяют бизнесу сэкономить до 25% затрат. Кроме того, многие процессы вообще можно автоматизировать и разгрузить сотрудников.

Очень важно, что за счёт общения в мессенджерах значительно ускоряется цикл сделки — до 30%. Особенно во время форс-мажоров или иных сложных обстоятельств в мессенджерах легко корректно напомнить о себе, что повышает вероятность оплаты или другого важного этапа переговоров.

Самое главное, что покупки через мессенджеры с большей вероятностью будут оплачены. С учётом современных трендов — минимум в 2 раза. Когда покупатель сталкивается с проблемой оплаты на сайте через компьютер, есть большая вероятность, что он отложит попытки совершить платеж. В мессенджерах всё проще и удобнее. Клиент может по одному клику перейти по ссылке и оплатить.