Как автоматизация в CRM помогает фитнес-студии продавать абонементы и удерживать посетителей

Вся система построена внутри Fitbase

Архитектура: 5 воронок в Fitbase

Реактивация (включая «вечность»)

У GO FITNESS пять основных воронок:

Постоянные клиенты

Новички 2 месяц

Новички 1 месяц

Новые заявки

Дальше разберём каждую, с акцентом: какие автоматизации и задачи Антон вешает на этапы и как это повторить.

Новые заявки: от лида до первого абонемента

Этапы воронки:

Это классическая воронка продаж студии в Fitbase.

Успех: купил абонемент / отказ

Пробная состоялась / не состоялась

Записан на пробную

Квалификация (поняли запрос и цели)

Не дозвонились

Неразобранное

Автоматизации и задачи:

После «Пробная состоялась» → задача «позвонить/написать и предложить подходящий абонемент с учётом цели клиента»

После переноса в «Не дозвонились» → автозадача админа «позвонить ещё раз через X часов» + автосообщение в WhatsApp

Воронка 1

Новички 1 месяц: 5−6 касаний за первый месяц

Здесь происходит главная магия удержания.

Антон опирается в том числе на исследования Fitbase: чем активнее вы коммуницируете с клиентом в первые 1−2 месяца, тем выше вероятность, что он останется надолго.

Касания 3−5: направить, познакомить, расширить опыт

Касание 2: через неделю

Касание 1: приветствие

Итого: за первый месяц GO FITNESS делает 5−6 касаний с клиентом, часть из которых инициирует Fitbase, а админ лишь выполняет задачи.

В течение остального месяца: посмотреть на какие тренировки ходит, предложить другие направления, познакомить с 2−3 тренерами.

Через 7 дней после покупки автоматическая задача админу. Часть клиентов покупает абонемент и «застревает» — тревожится, стесняется, забывает.

Автосообщение в WhatsApp / SMS с приветствием, ссылками на соцсети, чат клиентов, памятку по студии и приложение. Задача админу: при следующем визите подойти и лично поприветствовать.

Воронка 2

Новички 2 месяц: из «новичка» в амбассадора

Основные цели:

Воронка 3

познакомить с персональными тренировками.

аккуратно перевести его в разряд людей, которые рекомендуют студию другим;

Что делает Fitbase:

Во второй месяц автоматизации становятся чуть мягче — 4−5 касаний.

включить клиента в «сообщество» студии;

Рекомендация персональной тренировки:

Сообщение с просьбой об отзывах:

Сразу после покупки второго абонемента:

Задача админу предложить клиенту пробную персоналку. Группы становятся ступенькой к более маржинальным персональным тренировкам.

Ссылка на Яндекс.Карты и 2ГИС. Оффер: 500 бонусов за отзыв на каждой платформе.

Автосообщение: «Рады, что вы продолжаете заниматься с нами». Мягкое приглашение порекомендовать студию.

закрепить привычку ходить;

Постоянные клиенты

Воронка 4

возвращается в начало.

Автоматизаций немного — 1−2 касания за цикл. Не задолбать человека, а показать, что его действительно слышат.

что можно улучшить в студии.

есть ли пожелания или замечания,

спросить, как дела,

В середине срока — задача админу

Сообщение: «Рады, что вы с нами уже N-й раз»

заявка проходит этапы →

клиент продлевает абонемент →

Реактивация и «Вечность»

Особенности:

Реактивация: работа с бывшими

в зависимости от давности и последней активности клиенту могут предлагать:

подарочный сертификат для подруги.

бесплатное пробное,

спец-оффер на возвращение,

автозадачи и авторассылки напоминают о студии, акциях, новостях;

Для тех, кто так и не вернулся из отстойника, есть отдельная воронка реактивации.

GO FITNESS работает с бывшими клиентами до года в этой воронке;

Как он устроен:

Отстойник: 30 дней после окончания абонемента

Воронка 5

админ либо:

предлагает опцию (поздняя активация, перенос, заморозка и т.п.).

фиксирует причину ухода,

Интересный эффект:

Это источник роста: по причинам ухода видно, где нужно улучшить продукт или сервис.

продаёт продление,

каждые 3 дня Fitbase создаёт задачу админу связаться, если ещё не выяснена причина непокупки;

В каждой воронке есть финальный этап — «отстойник».

после окончания абонемента клиент остаётся в отстойнике 30 дней;

но покупают абонементы для подруг или рекомендуют студию знакомым.

некоторые бывшие клиенты сами не возвращаются,

Антон подчёркивает: автоматизации предлагают сами админы — они лучше всех знают, где теряется время и внимание.

Просьбы об отзывах

Сервисные задачи («Сервис-5», «Проверить посещаемость»)

Напоминания о тренировках и продлениях

Поздравления с днём рождения

В двух филиалах GO FITNESS настроено 266+ автоматизаций.

Как устроен «роботизированный» админ

«Админ знает, что делать».

Ключевая идея:

266+ автоматизаций

Автозадачи

Автосообщения по этапам

Задачи в Fitbase содержат полный текст алгоритма: что посмотреть, что предложить, что делать, если всё идеально, как зафиксировать результат.

WhatsApp-рассылки и автопрозвон

Роботы, которые дополняют Fitbase

Zvonobot

Автопрозвон

WSender

Связка с Fitbase:

WhatsApp рассылки

Автоматическая аналитика ответов

Полная расшифровка в текст

До 300 000 звонков в час

Менее 1 ₽ за звонок

Мощная аналитика открытий и ответов

Контролируемая скорость рассылки

Переменные из выгрузки Fitbase (имя, тренировка, тренер)

На тех, у кого нет WhatsApp, Fitbase ставит задачку админу: позвонить лично

Отправляется персонализированное сообщение с оффером

Сегмент выгружается и заливается в WSender или систему автопрозвона

В Fitbase строится сегмент (например: «бывшие клиенты, не были > 90 дней»)

Персонализированные массовые сообщения в WhatsApp

Робот никогда не выгорает, не боится обзвона 50−100 клиентов, работает в любое время суток.

Антон «прогревает» номер, поздравляя с него клиентов с днём рождения — люди отвечают, WhatsApp видит живую переписку.

Масштабируемость

Собственный актив

Когда в Fitbase настроены воронки: новая студия подключается за день, новый админ «въезжает» за пару дней.

Воронки и настройки — это интеллектуальный капитал студии. Любой новый администратор легко встраивается в систему.

Снижение нагрузки

Работа с огромной базой

Автоматизация уменьшает рутину: напоминания, сообщения, контроль визитов, просьбы об отзывах. Меньше ошибок, лучше сервис.

Вторая студия с базой 2−2,5 тыс. клиентов. Автопрозвфон + WhatsApp-рассылки позволяют работать без увеличения штата.

Разгрузка администраторов

Управляемый сервис

266+ автоматизаций в Fitbase берут на себя рутину. Админы сосредотачиваются на живом общении и продажах.

Высокая конверсия

Стабильная выручка

Результаты

Прозрачная работа с базой

Понятные скрипты прямо в задачах

Меньше «забыли позвонить/написать»

≈65% в первый абонемент

Студия иногда может полностью отключать рекламу, опираясь только на удержание, реактивацию и рекомендации.

≈65% в первый абонемент

Система воронок и автоматизаций, которую GO FITNESS построили в Fitbase и дополнили роботами, даёт несколько ключевых эффектов

Что даёт студии такая автоматизация

266+

75-80%

≈65%

Итоговые показатели GO FITNESS

Автоматизаций в системе

Продление абонементов

Конверсия в первый абонемент