В современном мире фитнес-индустрия становится все более конкурентоспособной, требуя от владельцев и управляющих структур постоянного анализа данных и принятия эффективных мер для удержания клиентов. Одним из ключевых аспектов в этом процессе является продление абонементов, что важно как для стабильности доходов фитнес-студии, так и для удовлетворенности и лояльности клиентов.

В этой статье мы приоткроем завесу тайны, какими критериями обладает поведение клиента, который готов продлеваться сам, даже без ваших напоминаний (мечта), а также узнаем, что происходит с продлениями и покупкой дополнительных услуг в индустрии в целом.

Откуда мы получаем данные и почему нам можно верить. На данный момент наша компания агрегирует и анализирует огромное количество различных данных деятельности фитнес-клубов и студий, которых к этому моменту уже более 950. Давайте посмотрим, на что мы опираемся:

• всего клиентов, которые были в базах за всё время деятельности нашей компании: 4 371 797
• активные клиенты на данный момент (тех, у кого действует абонемент): 293 585
• установок мобильных приложений выполнено уже: 585 894
• уникальные входы в приложение: 207 217
• количество проанализированных клиентских визитов: 1 605 024

Мы долгое время работали над созданием алгоритма, который бы позволил владельцу студии прогнозировать вероятность продлений у каждого из его клиентов, и выделили ряд критериев, которые необходимо оценивать при подобном прогнозировании. Согласно нашим данным, длительность заканчивающегося абонемента занимает лидирующее положение среди критериев применяемых для оценки. Этот показатель свидетельствует о том, что клиенты, заключившие долгосрочный контракт, склонны оставаться верными студии и дальше. Кроме того, количество платежей и визиты в последний месяц также играют значительную роль в принятии решения о продлении.

Интересно отметить, что помимо финансовых и временных аспектов, такие параметры, как возраст, пол, наличие фото и использование мобильного приложения также могут оказать влияние на решение клиента продлить абонемент. Кстати, согласно исследованиям, некоторые знаки зодиака проявляют более высокую лояльность к студии, что может быть использовано в маркетинговых стратегиях.

Давайте взглянем на его "фитнесный след" через призму трат, посещений и количества платежей.

Итак, что мы видим по картине посещений идеального клиента (напомним, это тот, кто продлевает абонемент без напоминаний с вашей стороны). Его посещения фитнес-студии - это настоящий ритуал:

1. Он посещает фитнес-студию в среднем 0,3 раза в день (то есть 1 раз в три дня) за время действия абонемента, что говорит о его постоянстве и усердии.
   
   
2. В первый месяц знакомства с вашей студией количество визитов составило 7,6 раз за месяц, то есть почти 8. Обратите внимание насколько важно проводить адаптацию нового клиента. Чем больше сервиса вы вложите в него в самый первый месяц- тем выше его лояльность и выше процент продления!
   
   
3. В последний месяц (то есть перед наступлением продления) он посещает студию 7,7 раз. Значит, если вы видите, что абонемент клиента скоро закончится, посылайте напоминания, приглашайте на тренировки, стимулируйте его приходить к вам как можно чаще (не реже 2 раз в неделю), чтобы перед продлением у него не было сомнений.
   
   

Количество платежей - это еще один показатель его активности и преданности.:

Мы увидели, что важным фактором является то количество платежей, которое совершает клиент, и не так важна сумма, как сам процесс оплаты, поэтому придумывайте способы, как можно простимулировать клиента совершать платежное действие даже на незначительные суммы, чтобы примагнитить его к вашему проекту. Пусть это будет вода или чай со скидкой- важен именно сам процесс платежа! Какое количество платежей мы увидели у идеального клиента:

1. За время жизни клиента количество платежей составило 23,6. Это все платежи, включая оплату абонемента и остальные траты (персональные тренировки, услуги, вода, солярий)

2. В последнем месяце перед наступлением продления идеальный клиент совершает 2,5 платежа.

3. Ну и непосредственно за неделю перед продлением 0,6 платежей.

В ходе проведения исследования мы обнаружили дополнительные аспекты, которые также могут прогнозировать продление абонемента клиентом более точно. Как ни странно, люди с разными знаками зодиака имеют разные паттерны поведения в фитнес-студиях и клубах.Сейчас мы покажем вам как процент продления абонементов в фитнес-студии в зависит от астрологических аспектов.

1. Телец и Рак (47%): Телец и Рак оказались на вершине списка! Видимо, звезды благоприятно воздействуют на их решение продлить абонемент и остаться верными своим тренировкам.
   
   
2. Лев, Водолей и Скорпион (46%): Львы, Водолеи и Скорпионы занимают второе место по проценту продления. Оказывается, эти знаки зодиака тоже не остаются в стороне от звездных прогнозов и старательно следят за своим фитнес-расписанием.
   
   
3. Дева и Близнецы (45%): Для Дев и Близнецов процент продления чуть ниже, но они все равно остаются в строю! Может быть, им просто нужно немного больше мотивации в виде звездных предсказаний.
   
   
4. Овен, Стрелец, Рыбы и Весы (44%): Овны, Стрельцы, Рыбы и Весы делят четвёртое место по проценту продления.
   
   
5. Козерог (42%): Ну, а Козероги, кажется, долго думают перед принятием решения о продлении абонемента.
   
   

Давай добавим еще занимательности к проценту покупки дополнительных фитнес-услуг в зависимости от знака зодиака.

1. Овен и Рак (12%): Овны и Раки лидируют в списке по покупке дополнительных фитнес-услуг! Оказывается, эти знаки зодиака не только активны на тренировках, но и готовы экспериментировать с новыми видами занятий.
   
   
2. Скорпион (11%): Скорпионы следующие в списке и чуть уступают Овнам и Ракам. Видимо, им важно поддерживать форму не только на основных тренировках, но и с помощью дополнительных услуг.
   
   
3. Лев, Водолей, Рыбы, Дева, Весы, Телец, Козерог и Стрелец (10%): Львы, Водолеи, Рыбы, Девы, Весы, Тельцы, Козероги и Стрельцы попадают в центральную группу с процентом 10 по покупке дополнительных фитнес-услуг.
   
   
4. Близнецы (9%): Ну, а Близнецы, кажется, немного скромнее в выборе дополнительных фитнес-услуг. Возможно, им просто нужно немного времени, чтобы окунуться в мир новых возможностей.
   
   

Надеюсь, этот занимательный обзор процента покупки дополнительных фитнес-услуг по знакам зодиака подарил вам улыбку и вдохновил на эксперименты в мире фитнеса и здоровья! Пусть каждый ваш тренировочный день будет наполнен новыми открытиями и радостью от движения!