Интервью с основательницей ST.FITNESS: переезд, онлайн-запись и сила обратной связи

У нас 2 дня рождения: 17 января и 8 октября.

Всё началось 4 года назад с фитнес-марафона и аренды залов по часам в разных точках города. Мы развивались очень активно, и вскоре захотели выйти на новый уровень. В красногвардейском районе города Санкт Петербург мы увидели большой спрос на фитнес-услуги, и остановили свой выбор на этой локации. Мы составили бизнес-план и 28 декабря 2021 года подписали договор об аренде помещения в торговом центре.

Алиса, совладелица студии, смеялась: «Вика, во что ты пытаешься нас втянуть? Никто не сделает нам ремонт за новогодние праздники.» Но 3 января у нас был почти готов ремонт, и доделывали мы его сами. Например, прям перед открытием мы перекрашивали двери, потому что решили, что они должны быть чёрными.

Так 17 января 2022 года наша студия открылась в зале на 100 м². Мы сделали преднабор на марафон в своём помещении, и в день открытия у нас уже было 50 клиентов.

8 октября 2023 года у нас было «перерождение»: мы переехали в зал в 2 раза больше в том же торговом центре. Прежнее помещение не могло вместить всех желающих: в листах ожидания было по 10-15 человек. Многих клиентов мы теряли только потому, что они не могли записаться на тренировку.

Я часто нахожусь в студии как тренер, и мне самой стало тесно. А с 3 этажа как раз съезжал магазин «Буквоед», освобождая помещение в 2 раза больше нашего.

Это открытие далось нам сложнее, чем первое. При этом мы перестали арендовать прежнее помещение и 2 месяца «скитались» по залам района. Но клиенты доверяли нам и терпеливо ждали нашего открытия.

Мы расширились и по площади, и по качеству студии, и по сетке расписания. Теперь у нас гораздо больше пространства — 200 м². Эта студия получилась светлой, эстетичной, «девчачьей». Мы много вложили в атмосферу, детали, удобную зону ожидания и применили весь опыт, полученный с первой студией.

Например, к нам часто приходят женщины с детьми, поэтому мы создали для детей место, где можно безопасно подождать маму. Там стоит детский столик с раскрасками. А ещё добавили занятия по детскому фитнесу, чтобы ребёнок тоже мог приобщаться к спорту.

Ещё на территории студии теперь есть массажный кабинет и второй зал с гамаками.

Всё начиналось с личного бренда меня как тренера. Я транслировала свою философию: тренеру не всё равно на вас, он может научить, помочь, поддержать. Я за то, чтобы тренировки были в кайф. Мы никогда не заставляем делать упражнения с тяжелыми весами, всегда занимаемся через лёгкость и удовольствие.

Наш фитнес — по любви.

У нас получилось создать своё коммьюнити с семейной атмосферой. К нам приходят не только заниматься спортом, но и отдохнуть, пообщаться, получить положительные эмоции. Я обожаю нашу студию, и, думаю, люди считывают это состояние, заряжаются энергией.

А ещё мы всегда слышим запросы наших клиентов. Например, так у нас появилось новое направление: девочки сказали, что хотят танцы в стиле «секси кошечки», и мы организовали урок «Леди дэнс».

При составлении бизнес-проекта все записи я вела на листочках. Когда к нам записалось 50 человек, мы поняли, что координировать их на бумаге не сможем. Я оставила заявку в NanoGym, потому что ходила в студию, которая работала с этим ПО. В то время произошло слияние этой компании с FitBase.

Я переживала, что у нас нет администратора, но FitBase объяснили, что многие их клиенты благодаря ПО работают без таких сотрудников. Так и получилось: мы почти 1,5 года проработали без администраторов. Сейчас они появились, потому что сильно вырос поток клиентов.

Мне было важно, чтобы к нам могли записываться онлайн. А ещё хотелось, чтобы в одной программе были данные о клиенте и его покупках, а также разные отчёты. На этапе проекта у нас были десятки Google-таблиц, которые терялись и не были связаны. Хотелось, чтобы система решала все задачи по ведению клиентов студии.

Когда я, как клиент, изучала залы в другом районе, мне часто было непонятно, как и куда записываться. Мне хотелось, чтобы в нашей студии было по-другому. С этим очень помогает FitBase: клиенты могут посмотреть онлайн-расписание или скачать приложение, быстро зарегистрироваться, записаться и прийти.

Клиентам удобно записаться на тренировку или отменить запись, посмотреть абонемент и оставшиеся занятия, а ещё они автоматически получают напоминания о тренировках.

Но особенно приложение помогает собирать обратную связь. После тренировки её участникам приходит Push-уведомление с предложением оставить отзыв. Так другие клиенты узнают, как работают новые тренеры, а мы следим за качеством наших услуг.

Например, недавно пришел один не очень приятный отзыв на тренера. Мы с ним обсудили ситуацию, составили план его дальнейшей работы. Больше подобных отзывов не появлялось.

Мы со своей стороны тоже поддерживаем уровень сервиса: в Telegram-канале студии делимся новостями, а менеджер в личных сообщениях оперативно помогает решить любую проблему.

Сейчас у нас в приложении можно только посмотреть расписание, почитать о нас и тренерах, записаться на тренировку. Оплачивают занятия клиенты в студии, но в ближайшие месяцы мы планируем внедрить онлайн-оплату.

Я уже много раз видела, что в мобильном приложении пытались купить абонемент ночью. Наверное, многие в такое время думают, что надо «начать новую жизнь». Мы пишем всем с утра, но человек обычно «перегорает» и не доходит до зала. Так что мы видим в онлайн-оплате большой потенциал.

Еще у нас скоро появятся jumping-тренировки, занятия на гамаках и массаж. В будущем мне бы хотелось открыть ещё одну студию и «упаковать» проект в франшизу, а главное — развивать бренд ST.FITNESS и нести свою философию.